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2019年9月11星期三
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迪士尼为何屡教不改?

□ 中国妇女报·中国妇女网

评论员 韩亚聪

说迪士尼屡教不改毫不为过。不久前,由于限制游客自带食物以及要求对游客开包人工翻检,上海迪士尼乐园陷入了舆论的风口浪尖。重重质疑下,近日有记者体验发现,游客目前可以带食物进入园区,但翻包检查现象依然存在。

“店大欺客”“霸王条款”“侵害消费者权益”……从人们谈论迪士尼时所用的字眼便能够看出,对于限制自带食物以及开包人工翻检,游客已经忍无可忍了。在舆论重压和自知理亏下,迪士尼取消了限制自带食物的规定,这无疑是一种进步。但依旧存在的翻包检查现象,说明迪士尼还不够真诚,还没有放下自己的傲慢姿态和侥幸心理。

为了保障安全,进入大型游乐场所进行安检是符合相关规定的,但正像一些专家所言,安检跟翻包是两个概念。安检是通过机器设备对箱包和人身进行检查,不涉及对人格尊严、隐私权、个人信息的侵犯,而翻包则属于典型的搜查行为。

对于搜查行为,我国相关法律有着明确规定。宪法第三十七条规定,公民的人身自由不受侵犯,禁止非法搜查公民的身体。消费者权益保护法第二十七条规定,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

众所周知,在机场、火车站、地铁、博物馆等公共场所,均有相应的安检措施,但都是通过X光机、手持扫描仪等设备,对市民携带的行李、物品进行安全检查,仅有少部分存在嫌疑物品的,才会被要求开包检查。而上海迪士尼的安检程序与之相悖,采取了逐一“翻包”的做法,不仅效率低下,严重影响游客排队入园时间,还涉嫌侵犯游客的个人权利。

以既不合法也不合理的手段来开门迎客,我们有理由怀疑迪士尼是为了所谓的“保障安全”,还是另有不可言说的目的。如今,人们固然有旅游放松的需求,但相对于自己的个人权益而言,再美的风景如果没有了尊重,都是过眼云烟。

在舆论关切、游客关注、部门介入之下,迪士尼应该明白,翻包这道“坎”,想蒙混过关是不可能的,让游客放弃权利与尊严去换取娱乐体验,更是错误的臆想。唯有配合相关部门回应关切、积极整改,全力保障广大游客的合法权益,才能挽回企业形象,实现良性发展。

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