数字技术发展既要有速度，也要有温度。工信部明确提出，2021年1月起在全国范围内开展为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。该专项行动已进入组织实施阶段，预计今年年底前，还会向首批符合要求的信息无障碍网站以及手机App授予无障碍标识，并予以公示。政策推动下，相关互联网公司纷纷发力。适老化改造有望助推产业进一步转型升级，找到面对老龄化下数字经济的新方向。

    ■ 孙琳

    “我俩都是80岁以上的人了，在电视上见到祖国山河真的很美！想到处走走，看看，但旅行社行程紧，子女儿孙要工作学习，忙。现在手机可以买机票、车票、打的，约住旅店，很方便。能否研发一款老人专用手机，一键解决。”近日，一位新华社客户端网友的发文说出了众多老年人的心声。

    民政部在一份报告中提到，2019年中国65岁及以上老年人口占总人口的12.6%，在“十四五”期间，老年人口数量将达到3亿。一边是我国老龄人口不断增多，一边是人工智能、5G等新技术革命方兴未艾，这突如其来的“数字大潮”着实让老年人有些手足无措。

    让老年人“踏浪前行”

    事实上，面对数字科技的浪潮，老年人也想踏浪前行。

    一项调查显示，中国50岁以上的银发人群中网民规模已经超过1亿，他们平均每月花在智能设备上的时间达到136小时。但并非所有老年人都觉得这很容易，有些人在应用软件上搜索商品和服务有困难，有些人则很难记住或遵循完成交易所需的步骤，他们会在网购时寻求家人帮助。据公开数据显示，我国使用手机的老年人已有2.74亿户，而其中使用智能手机上网的老年人仅有约1.34亿户。这就意味着全国或有近1.4亿老人使用功能机或使用智能机但不上网，在网络上仍然呈现“沉默”状态。

    在去年底国新办举行的政策例行吹风会上，国务院办公厅电子政务办公室主任卢向东表示，《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的提出，就是为了帮助老年人跨越“数字鸿沟”，让广大老年人顺利搭上智能技术的快车，共享信息化发展成果。

    “‘适老化及无障碍改造’专项行动将聚焦老年人和残疾人群体的特定需求，重点推动与老年人、残疾人基本生活密切相关的网站、手机App的适老化改造，鼓励企业在智能设备上提供‘老年模式’‘长辈模式’等，使老年人更加方便、快捷地获取信息和服务。”工业和信息化部信息通信管理局负责人隋静如是说。

    据了解，截至目前，全国已有3.2万个政府网站实施了信息无障碍改造，包含100多项养老产品和100多项服务的智慧健康养老产品及服务推广目录也已编制完成。

    无疑，适老化改造已按下“快进键”。

    适老化改造各显其能

    互联网科技公司也开始纷纷加快对自家产品的适老化改造。据了解，目前滴滴出行、曹操出行等网约车平台都已纷纷推出“助老模式”，让老人可以实现“一键叫车”、线下支付，并上线了适老化车型。

    据滴滴出行创始人、董事长兼CEO程维介绍，滴滴出行在原有关怀模式、代叫车、亲友代付等产品基础上，1月22日已经率先在全国上线了老人打车小程序“滴滴老年版”。

    百度也开始积极行动，为解决老年群体使用App的诸多痛点，近日百度大字版App已经上线。

    据百度相关负责人表示，百度大字版App除了“大字”，“陪伴电台”也是百度针对老年人实际需求而重点推出的一个功能，主要满足老年用户在听的场景下获取资讯的需求，第一时间获取最新最权威的各类新闻，与外部世界建立连接。

    除了可以搜索之外，百度大字版App首页还主要以各种热门的短视频内容为主，其他页面则包括“百宝箱”“热榜”等。其中，“百宝箱”里的“带孩子”服务，包括听儿歌、拍题、口算批改、识生字等服务项目，是专为老年人带娃而设计的。

    扶持与监管双管齐下

    无疑，以互联网应用产品为主体的适老化改造正在提速，也初见成效。但正如程维表示，改善老年人出行服务是一项长期工作，面临的困难和挑战还不少，还需要在改造过程中持续关注、收集老年用户及其亲友的使用反馈，不断对互联网应用产品进行优化。

    而在百度董事长兼CEO李彦宏看来，适老化智能设备的短缺仍是一大短板。在他看来，下一步还是要进一步引导科技企业扩大适老化智能设备供给，全面普及以语音为核心，结合眼神、手势等多模交互的人工智能助手，将其搭载到老年人常用的设备中。

    如何更好地持续推进适老化改造？小米董事长雷军建议，将推动老年人数字化服务尽快纳入国家信息化基础设施建设，推动各级公共数字平台及服务体系率先完成适老化改造。

    搜狗CEO王小川表示，要切实解决老年人运用智能技术的困难，仅有政府倡导和行政力量是不够的。“要让老年人有获得感、幸福感和安全感，最终还是需要通过具体的互联网应用连接用户。这就意味着既要用底线监管的思维保障公平和安全，也需要用产业发展的思维引导民营资本和社会力量积极参与。”王小川进一步解释说。

    该如何做到鼓励扶持与综合监管双管齐下，让互联网企业安心改造？雷军表示，可以引导和鼓励全社会共同助力智能技术适老的宣传推广，并在加强智能技术建设和应用的同时，保留各项传统服务手段和方式，做好老年人兜底保障工作。

    适老化改造，企业是主要角色之一，因此最为关键的还是要用鼓励性产业政策调动企业积极性。对此，王小川提出，对于普遍适用的用户需求，建议形成推荐性行业标准，对于积极投身适老化改造的产品及服务可纳入示范应用目录，给予推广渠道、优惠财税等激励政策，推动有效市场和有为政府更好结合，让互联网企业安心改造。