□ 中国妇女报全媒体记者 富东燕

    4月18日傍晚，安徽省儿童医院因发现确诊病例，2687人被封控在医院。紧急时刻，作为院内后勤保障服务的美而特公司，承担了一系列非常规、高强度的应急服务。董事长常征第一时间到达现场外围，部署并启动应急预案；项目人员临危受命，承担了固废收集部门生活垃圾和医疗固废的转运工作，以及自始至终频繁的消杀工作；集团所属餐饮部门紧急制作热食，与院内餐厅携手共进，及时保证所有人员吃上可口的饭菜；同时，连夜组织力量补充物资和食材，并送去行军床和床上用品……疫情防控期间，这样的工作已成为美而特的常规操作。

    常征所创办的美而特智能后勤服务（集团）有限公司成立于2013年，是一家专注医疗大健康产业全方位一体化后勤服务的企业。近两年在疫情的影响下，作为承担全国90多家医疗机构的后勤物业服务企业，要履行的社会责任更重、投入的额外资金更大、牵涉的心思精力更多。而在常征看来，疫情是对企业短时间的考验，长期来说，也为企业脱胎换骨迈向高质量发展提供了契机。

    “比如，结合疫情防控需要，我们加大科技研发力度，先后研发上线了消毒标准化管理系统、美而特医疗固废全过程可溯源监管系统，使疫情期间环境消毒杀菌实现全程可控，医疗废弃物收集运送实现全封闭、无接触、可追溯管理。并且结合医院陪护人员的管理难题，推动研发‘智易（医）通行’人员通行管理系统。”常征介绍说。目前，公司累计获发明专利3项、实用新型专利26项、软件著作权77项。2020年底，公司被省委、省政府表彰为“安徽省抗击新冠肺炎疫情先进集体”，2021年旗下科技公司被认定为“高新技术企业”。

    常征坦言，疫情肯定对公司有着一定的影响，比如，医院是疫情防控和患者救治的“主战场”，需要后勤企业增加额外经济投入、强化内部运营管理，这给企业带来一定的生存压力。同时，当遇到确诊病例时，医院后勤物业服务人员都要进行7～14天的集中隔离，既造成非战斗减员、增加用工成本，也给企业招工带来巨大压力。

    “在这个时候，我们不能只算经济账，更要算社会帐。”常征非常清楚作为企业此时应担起的社会责任。为了稳定员工情绪、增强信心与力量，公司及时筹措防疫物资，并为员工发放加班工资、增发疫情期间特殊津贴、办理疫情特殊保险，有效激发了员工工作动力。

    经过抗击疫情这场硬仗，常征对未来有着更深入的思考，“我们要做的，就是以人民群众的美好生活需要和医疗健康行业的发展要求为中心，努力在提升服务品质上狠下功夫”。

    首先，要将人工智能、大数据、5G等一系列新技术深度融合，将美而特打造成一站式智慧化医院后勤服务商，并将智慧后勤系统延伸至写字楼、校园、公共设施和住宅小区等物业服务业态。其次，立足美而特商学院，开展基础性、职业化、专业化、系统化的培训，不断提升各层次人才做好实际工作的能力，为所有员工提供尽可能大的职业作为空间。

    “我们还将通过整合公司健康管理功能、科技研发功能等模块，提供从居家养老、看护护理、住院陪护、母婴护理等一条龙全生命周期的健康服务，打通联系服务老年人的‘最后一公里’。”常征表示。

    “疫情对每个国家、每个企业、每个人都是一次考验，但疫情不会改变我国经济长期向好、高质量发展的基本面，也不会改变企业转型、升级的趋势。”常征强调，“作为企业，我们有信心克服一切困难。”