□ 中国妇女报全媒体记者 王江平

    □ 张艳芳

    “只要我们把老百姓的每一件事都当成自己的家事，把老百姓当成自己的家人，就没有解决不好的问题。” 在第九次全国信访工作会议上，新疆伊宁县信访局党组书记邓仙玲作为全国信访系统先进集体代表，介绍了该县信访工作经验。

    新疆伊宁县人口多，过去矛盾纠纷多，群众诉求多，信访积案也较多。

    几年前，伊宁县吉里于孜镇居民马志明的女儿不慎摔倒导致腿部骨折，在当地医院连续做了4次手术都未能成功，还留下了严重的后遗症。与医院多次协商赔偿问题无果。伊宁县信访局了解到这一情况后，一边与医院积极协调，一边筹钱帮助孩子到医疗条件更好的医院做手术。最终，手术成功了，孩子恢复了健康，马志明也拿到25万余元的赔偿款。

    “把工作重心始终放在为群众办实事上。”邓仙玲说。为此，伊宁县选派192名优秀年轻干部充实信访工作一线，县四套班子领导带头包联复杂疑难信访案件，县乡两级领导包联上级交办和本级梳理的重复信访积案，组建专班解决，使积案化解率达到100%，机制创新取得了实实在在的效果。

    “特别感谢信访局干部全力协调，要不是他们，我女儿也许现在生活都无法自理……”6月1日，马志明感激地说。

    “维吾尔玉其温乡贷款访”“宾馆拆迁访”……这些是邓仙玲手机通讯录里的备注名，每个电话号码备注，都有信访干部千方百计为民解忧的故事。

    “作为基层信访干部，就是要将心比心，和群众以心换心，切实把群众的合法诉求解决好，确保件件有回音、事事有落实。” 邓仙玲说。

    在注重源头预防方面，伊宁县级成立了联合接访服务中心，由县人事、城建等10个部门常态化入驻，乡级成立“一站式”解纷中心，各村推行“一村一室”建立152个村社区人民调解室、742个矛盾纠纷家庭服务工作室、750个巷道“谈心屋”“枫桥驿站”，做到矛盾隐患及时发现、就地化解。

    随着时代发展，网上信访已成为群众信访重要渠道。伊宁县探索“互联网+信访”新模式，全面推行“智慧信访”，群众通过手机“派单”，干部“接单”上门提供服务，真正实现让群众少跑腿、数据多跑路。

    与此同时，伊宁县坚持运用法治思维和法治方式开展群众工作，在信访局设置法律咨询、司法调解等专业调解室，选派律师、政法系统退休干部等长期入驻，无偿提供法律咨询和法律援助服务。5年来，共参与接待群众、参加协调会280场次，推动化解了一批“骨头案”“钉子案”。

    《信访工作条例》正式施行后，伊宁县信访局干部走上街头、走进居民家中，积极宣传条例内容，并结合群众关心的热点问题进行解答，引导群众办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法。

    邓仙玲表示，伊宁县信访局将以此次获得荣誉为契机，以高度的政治责任感和强烈的使命担当，扎实做好信访工作，当好信访群众“娘家人”，真心实意为群众办实事，把信访工作做到群众心坎上。