□ 中国妇女报全媒体记者 王蓓

    “3、2、1！抢到了！”晚上9点50分，黄梅长舒一口气，抹了抹额头上因紧张而出的一层细密的汗珠，放下手机，安心洗漱准备休息。

    在过去近一个月，每天定好闹钟，编辑好内容，晚上准时在微信群里“抢班”，成了58岁的黄梅雷打不动的习惯。

    啥是“抢班”？“抢着上班，要抢第二天值班的岗位。”从老花镜后微微抬起双眼，黄梅笑着解释。其实，黄梅早就不用上班了，三年前，她已经从企业退休，如今是合肥高铁南站一名资深巾帼志愿者。

    3月底，新一波疫情的暴发，打破了合肥高铁南站180多名志愿者原本每天井然有序的服务工作。

    每天引导海量乘客进站、出站，扫“双码”（健康码、行程码），做“双检”（核酸检测、抗原检测），稳定焦躁的旅客情绪……度过了最初十几天的超负荷运转，从4月中下旬起，志愿服务启动项目化运作，按照疫情防控和乘客需求，分为中转换乘、进出口管控、转运转送、东旋门、后勤保障、常态化服务六大项目，实行AB岗制度。

    “每天晚上准时抢班成为新常态。”合肥高铁南站志愿者服务联合会会长、志愿者裴惠丽告诉中国妇女报全媒体记者，“别看志愿者们年龄不小，但积极性都特别高，我们每天的‘抢班’都在‘拼手速’。”

    这支2016年7月组建的志愿者团队，成员85%以上都是女性，85%以上是退休老人，“一穿上红马甲、戴上小红帽，全都精神抖擞，如焕发新生。”

    作为团队发起人、会长，63岁的裴惠丽负责团队的全盘工作和人员统筹，她熟知这支队伍里的每一位伙伴，赞不绝口。“我要夸夸我们团队的每一位志愿者，她们用非比寻常的耐心、热心和专业的志愿服务，全力以赴守护合肥的‘南大门’。”

    6年多的迎来送往间，裴惠丽和志愿者伙伴们见过形形色色的人和故事，接受过上亿人次的问询，协助处理过的矛盾、事件、冲突更是难以计数。突如其来的疫情，也为日常快速流转乘客的高铁站按下了“慢进键”，矛盾冲突随之激增。

    刚开始，尽管已经减少高铁班次，但因为要扫码、测温、做“双检”，出站速度大幅减慢，尤其到了下午，高铁到达高峰和晚班高铁到站，焦躁的乘客总是一遍又一遍问志愿者“到底什么时候才能出站”，语气从询问到质问甚至怒吼。“出于疫情防控需要，我们只能一遍一遍耐心回复，请他们给予配合，耐心等待”。

    因为有多年一线志愿服务和几年来的疫情防控经验，裴惠丽和志愿者联合会的成员们已有充分的心理准备，“但依然要在每天的岗前会上给大家提示，高铁南站是合肥的窗口，我们也是这扇窗口里的一处风景，代表合肥的形象。要充分理解乘客的心情，给予更多的耐心。”

    在接受采访时，身穿红马甲、戴着小红帽和防护面罩、手持对讲机的裴惠丽正在志愿服务问询处备岗。疫情发生以来，每天早上不到7点到岗，晚上9点以后离岗，已经是裴惠丽和联合会管理岗成员的新常态。“没有固定岗位，但只要岗位需要，对讲机一响，随时回复，随时到位，随时处理复杂棘手问题。”思路清晰、脸上没有丝毫倦意的裴惠丽笑称：“每天都像打了鸡血一样。”

    同样打了鸡血的，还有薛霞。她是这支团队里少有的“70后”，也是中转换乘项目负责人。记者见到薛霞时，她刚刚从岗位上下来，脱下防护服，从头到脚都是湿答答的汗水。

    “因为要跟乘客直接接触，所以我们必须穿上‘大白’，一个班次7个小时，中午有半个小时的吃饭时间。”个子不高、胖胖的薛霞声音沙哑地介绍着自己的日常工作。进入项目十几天，她每天都要走2万步以上，已经瘦了十几斤。

    疫情发生后，站内快速换乘通道暂时关闭，换乘乘客必须先出站再换乘，加上出站速度慢，不少乘客出行遇阻。为方便乘客，4月下旬，合肥南站专门开辟换乘绿色通道，由志愿者承担引导服务。

    十几天里，薛霞和她的项目组成员每天身穿“大白”，举着牌子，拿着喇叭，无数遍向出站乘客宣传：“中转换乘的乘客请从这边走”，直至引导至进站闸机口。“遇到双码核验不合格的乘客，还要原路送回，接受其他流转服务”。薛霞耐心地向记者讲解：“还有要到合肥站换乘的乘客，就要把他们送到专门接驳的大巴上，由专人护送，直至顺利进站。”

    每天7个小时下来，薛霞和项目组成员总是口干舌燥、精疲力竭，“但一到晚上9点50分，大家还是打鸡血一样的‘抢班’。”

    66岁的志愿者张小莹已是满头白发，退休前，她在医院工作，来到高铁南站后，顺理成章成为志愿者联合会医疗岗的一员。按照联合会志愿服务规定，女性62岁以上不能身穿“大白”服务，张小莹就坚守在外围，“一旦乘客有应急需要，立刻穿上‘大白’进去帮忙”。

    这些志愿者每天坚守在直面疫情风险的第一道关口，却没有丝毫畏惧。

    “因为我们有严格的志愿服务制度和极其严格的防疫防控要求。”裴惠丽说，志愿者们进入不同的区域，有不同的防控标准，必须严格执行。从岗位上下来后，必须严格消杀再离开，确保绝对安全，所以他们的家人也能放心支持他们参加志愿服务。

    今年4月初，一名残障乘客需要坐轮椅换乘，三位志愿者身穿“大白”为他提供帮扶服务。第二天志愿者联合会接到通知，这位乘客属于“密接”。

    尽管全程身穿防护服，联合会依然按照疫情防控要求，让三位志愿者隔离观察。其间，裴惠丽和联合会的志愿者们每天都会跟他们聊聊天、说说话，“隔离期一过，他们全部要求返岗，一天也不想耽搁。”裴惠丽笑着说。

    6年多来，这支180多人的团队，有人离开，也有新人加入，“加入的标准越来越高，大家都以成为高铁南站志愿者为荣，以守护合肥‘南大门’为荣，以成为这里一道亮丽的风景为荣！我们要一直坚守在这里，直到干不动的那一天！”说起志愿服务这些年，不管是年轻的薛霞，还是头发雪白的张小莹，目光和语气中都透着坚定。