■ 中国妇女报全媒体记者 任然

    ■ 乐丁

    “美凤大姐”“李大姐”“魏大姐”……在重庆市长寿区，活跃着一支支以“大姐”命名的巾帼志愿者队伍，这些大姐能量可不小，她们服务大局、服务基层、服务乡村，开展政策宣讲、纠纷调解、防疫抗旱、文艺演出、绿色环保等巾帼志愿服务活动，成了基层社会治理中一支重要队伍。

    家政大姐做普法 “小声音”讲出家教“大道理”

    “美凤大姐”全部由家政人员组成，是今年6月才刚刚成立的，当时长寿区“美凤大姐”家政从业人员线上妇联主席王凤敏在微信群里振臂一呼便得到积极响应，短短1天多时间报名人数就达到了70多人。“美凤大姐”线上妇联是全国首个家政从业人员线上妇联，凝聚了近300位散布在长寿及周边区县的家政大姐，她们深入各个家庭，既是家庭的服务者，又是家庭的参与者。除了拥军优属，她们还用“小声音”说出家庭教育“大道理”。

    在长寿区妇联的指导下，“美凤大姐”线上妇联将巾帼志愿者姐妹组织起来，开展家庭教育促进法和《重庆市家庭教育指导读本（0~3岁）》集中学习。通过学习，“美凤大姐”们在入户的过程中，就十分有心地把家庭教育知识带进了雇主家庭。她们和雇主共同学习家庭教育促进法理念，将家长应该承担的主体责任以及加强亲子陪伴等科学养育举措讲给雇主家人听，让他们耳濡目染学到很多科学育儿的知识和方法。

    “李大姐”调解室 成立10年调解成功率95%

    在长寿区凤城街道梅村社区综治中心，有个远近闻名的“李大姐”调解室。调解室的巾帼志愿者奔走于千家万户，把家庭调解搬到老百姓的家门口，提供心理疏导、婚姻调解、困难帮扶等“一条龙”式服务。因为处理矛盾纠纷及时、妥善，得到了群众的一致好评。

    64岁的文某体弱多病，其丈夫、儿子和儿媳都是残疾人，家里还有两个孙子。因为家庭经济困难和生活琐事摩擦，婆媳经常发生激烈争吵，儿媳吴某多次扬言要带上两个孩子轻生，楼栋长都束手无策。“李大姐”调解室调解员江萍先帮助他们办理了低保，平时经常看望慰问这个家庭，还多次登门劝解，告诉吴某要尊重老人，懂得感恩，好好培养孩子。对于文某，也劝她体谅儿媳的不易，支持儿媳去学习按摩回来改善家庭经济状况。经过调解，文某和儿媳化解了心结，表示要像母女一样相处，一心一意过好日子。

    现在，“李大姐”调解室已经发展到老中青三代共23人。调解室成员紧紧围绕构建和谐社会的目标，根据“预防在小、调解在早、民生为重”的原则，及时、主动、妥善地予以处置，使矛盾纠纷不激化、不上交、不失控。每个调解员均分配了联系的网格，她们不只在办公室内等待调解工作，更是深入村社、深入群众，收集矛盾纠纷，将纠纷处置关口前移。她们每日收集辖区内存在的矛盾纠纷进行风险评估，每周组织研究、每月进行分析汇总。建立矛盾纠纷台账、进行清单式管理，持续关注化解进程，逐条梳理、化解。成立10年来，“李大姐”调解室一共调解了大大小小的案例1300余起，挽回损失600余万元，办结率100%，调解成功率达95%。梅村社区群众这样评价她们，“和事佬、明白人，扯皮事、搁得平”。

    “魏大姐”在身边 基层治理的稳定器

    在长寿区云集镇青丰村，以革命先烈杨克明的妻子“魏大姐”命名的一支巾帼志愿服务队活跃在田间地头。平日里，“魏大姐”们经常开展“坝坝舞”等文娱活动，还通过“讲解员”等宣传活动讲解烈士事迹，诠释红色精神，在思想上团结带领妇女群众。同时发挥妇女的独特作用，引导村民注重家庭家教家风建设，培育文明乡风、淳朴民风和红色家风，引领村民们推进乡村文化振兴。除此以外，巾帼志愿者们还在日常开展对留守妇女、留守儿童和空巢老人“一对一、一对多”的结对帮扶，做家务、问学业、帮生产，关心无微不至。在疫情期间她们或是身着红马甲走街串户，或是通过微信、电话等形式宣传引导村民自觉遵守防疫规定，普及抗疫知识。“魏大姐”巾帼志愿者服务队以妇女的力量连接乡邻，让志愿服务队成了基层治理的“稳定器”和“润滑剂”。

    “我非常愿意参加志愿服务，这是一件有意义也很值得我骄傲的事情，希望更多的人加入我们，让我们为创建和谐社会、文明寿乡贡献自己的力量。”巾帼志愿者王敏说。

    为了推进巾帼志愿服务规范化、制度化、常态化，长寿区妇联还逐步探索形成了巾帼志愿服务管理运行机制，搭建区、镇街、村（社区）三级志愿服务团队，建立了巾帼志愿者注册、活动发起、服务计时、激励机制等为一体的巾帼志愿服务工作管理模式，为基层社会治理打通“最后一公里”注入了一股“巾帼红”力量。

    “巾帼志愿服务工作是妇联组织群众、引领群众、服务群众的有力抓手，也是发挥党联系妇女群众桥梁纽带作用的有效载体。”长寿区妇联主席况敬蓉告诉中国妇女报全媒体记者。