今年以来，浙江省苍南县“12345”政务热线中心以“巾帼文明岗”创建作为提升服务群众综合效能的有力抓手，创新工作举措，狠抓闭环办理，努力打造百姓心中“永不打烊的线上政府”。

    厚植为民情怀，向上向善凝聚热线巾帼新活力。热线中心持续提升人员综合能力和服务意识，切实把群众反映的事项办实办好，持续提升群众满意度和获得感；激发团队活力，节日鲜花问候，闲时郊游踏青，定期谈心谈话，把“暖”字贯穿始终；狠抓业务提升，省市培训集中学，复盘交流重点学，遇到问题随机学，把“学”字贯穿始终；强化考评管理，坚持每月考评办件质效，奖励优秀人员，落实末位淘汰，把“严”字贯穿始终。

    牢记为民初心，拼搏奋进争创热线巾帼新成绩。热线中心女性占比68.75%，热线巾帼们坚持以“接听多、交办少、满意高”为追求，努力为群众投诉的每一件事“找个说法”。一是首接负责。严格执行首接责任制，即谁接听、谁负责，确保每件事都有专人跟踪解决。二是灵活快捷。对咨询事项立即反馈，对民事纠纷迅即转办。三是一跟到底。疑难事项采取“县督组催办+市抽组督办”模式，持续跟踪闭环落实直至办结。

    力行为民之举，岗位建功诠释热线巾帼新担当。热线中心压实责任链条，优化办理流程，细化奖惩机制，以狠抓制度机制落实助推惠民质效提升；抓实效能考核，每月通报优秀件、主动担当件和不规范件，对相应的单位给予考核预加和预扣分，以考督办；用好三级联评，通过万人评议暨“三级联评”动态监察12345政务热线投诉事项办理情况，以评督办；严肃追责问责，强化热线办理闭环管理，对办理不到位的事权单位进行通报，整改后仍不到位的联合县纪委启动约谈，以查督办。（林正微）