“去年，我们家前面的楼栋拆迁了，小区的出入口及南面道路坑洼不平，日常出行极其不便。我试着给‘一码解纠纷’留了言，街道社区相关部门立马儿协调处理。”家住安徽省合肥市医药公司宿舍小区的郭先生高兴地说。

    今年以来，合肥市五里墩街道聚焦基层治理精准化、基层服务高效化，打造实战实用的“智治”平台，探索形成互联互通、多网合一的基层治理新模式。

    建强前台，发挥网格员“微”治理作用，提升治理的精准度。同时创新培育志愿队伍，整合辖区片警、法律明白人、红色小管家等组建“网格预警巡查队”，培育平安志愿者420余人，覆盖10万余辖区居民。

    完善后台，以架构体系化确保治理实效。健全“一个平台调度、一个系统管理、一支品牌队伍”平安建设规范化体系。融合多元力量，对于难以现场解决的，由街道综治中心统一调度分派主责部门会同专业团队协调解决，特别重大事项提请区级参与处置。2023年，“一码解纠纷”平台处理居民扫码投诉问题1728条，畅通群众反映急难愁盼专属渠道。最终达成“前台一口受理，后台分类处置，专业团队保障”的一站式综治大平台，提高了为民办事效率，提升了群众满意度。

    （中国妇女报全媒体记者 王蓓）