□ 黄傅萱

    “没想到税务人员还能上门办理社保缴费业务，跑这么远真是辛苦你们了。”缴费人王先生因年老腿脚不方便，拨打了国家税务总局黄岛区税务局推出的社保缴费预约上门服务电话，社保非税科的女税官们第一时间上门协助他通过微信缴纳了城乡居民养老保险费。这是国家税务总局黄岛区税务局社保非税科党支部日常工作中的一幕。

    国家税务总局黄岛区税务局社保非税科党支部中有5支 “铿锵玫瑰”，她们秉承“费心为民”的工作理念，认真履职尽责。在税务系统“我为纳税人缴费人办实事暨便民春风行动”开展过程中，该支部以需求为导向，聚焦社保费“非接触式”缴费、减税降费等纳税人缴费人关注度高的政策创新服务措施，真正做到为缴费人解难题，办实事。

    以过硬素质，提升服务能力

    打造“费心为民”党建品牌，不断提升履职服务能力，2018年党支部成立至今，她们发挥党员先锋示范作用，以过硬的素质、精湛的业务、高效的服务和优良的作风，实现了2.6万户企业、60多万居民社保费征收职责稳步划转，完成了13项非税收入项目划转任务。

    社保及非税收入各项工作需人社、医保、财政等多部门协调沟通，为了加速服务升级，让信息多跑路，让纳税人缴费人少跑腿，她们认真落实“纵合横通强党建”新机制体系，开展系列创新性支部共建活动。与区财政局、区医保局、区人社局等七个党支部签订党建共建协议，通过开展“我为群众办实事，‘费心为民’优服务”联合主题党日活动，形成相关配套方案，促进部门联动，同心协力优化特殊人群缴费服务。

    以倾情服务，展现巾帼力量

    她们充分发挥女性细心、严谨、务实的优势，用心、用情、用力服务纳税人缴费人。

    为解决老年人、重度残疾人等特殊人群在缴费服务方面遇到的突出共性问题和困难，她们走访隐珠街保中心了解3000多名重度残疾人居民养老、居民医疗参保及相关补贴领取等基本情况，实地收集重度残疾人的缴费需求，建立需求台账，实行分类管理；将特殊人群的需求作为资源合理配置的重点，采取特殊人群缴费优先办、陪同办等方式，提供全流程引导服务……

    为落实好减税降费举措，减轻纳税人负担，她们是税费优惠政策的辅导员、宣传员、服务员，围绕缴费人关注的问题精准答疑解惑，开展针对性培训，确保缴费人应享尽享政策红利；通过线上线下方式对减税降费进行广泛宣传。2021年以来，核实教育费附加、地方教育附加、地方水利建设基金和残疾人就业保障金减免优惠政策4100余笔，累计办理退费58.7万元。

    以无私奉献，彰显大爱担当

    她们不仅在岗位上发光发热，还积极发挥女性优势，热心公益，主动加入垃圾分类、中国志愿服务网等志愿服务队伍中，积极参加无偿献血，帮助贫困家庭学生购买电脑，为甘肃山区捐助冬衣等各种公益活动，仅2021年爱心捐款两万多元，体现了女税官们的大爱担当。

    “请您配合垃圾分类，我来帮助您分类并正确投放。”黄岛区税务局社保非税科的桑丽洁，在自家小区的垃圾桶旁耐心宣传垃圾分类。简短的几句话，一天下来不知道要重复多少遍。在垃圾分类志愿活动中，她也从未忘记自己税务干部的身份，积极宣传“非接触式”办税缴费方式。每每遇到纳税人的提问，她都会及时利用微信将各项最新社保费非税政策进行转发告知。

    贴心的服务得到了纳税人缴费人的认可。近年来，国家税务总局青岛市黄岛区税务局社保非税科党支部先后获得了“青岛市税务系统先进党支部”“青岛西海岸新区三八红旗集体”“青岛西海岸新区女职工建功立业标兵岗”“青岛西海岸新区先进基层党支部”等荣誉称号。