□ 中国妇女报全媒体

    记者 贾莹莹

    一提到辽宁省丹东市振安区楼房镇政法委员陆忠华，老百姓都竖起大拇指，从事信访工作5年来，她负责全镇的矛盾调解、纠纷化解、信访办结等工作。都说“清官难断家务事”，但就是这些老百姓家长里短的事，陆忠华却用“耐心、诚心、贴心”让“小事不出村、大事不出镇，矛盾不上交”。将新时代“枫桥经验”在楼房镇做出了新的诠释。

    几年的工作实践，陆忠华悟出了这样一个道理：任何问题的存在，都是矛盾激化的结果，都有其发生的根源，问题的解决不可能一蹴而就，必须克服急躁情绪，做到了解问题有耐性、倾听意见能耐心、思想工作有耐力。

    同事问她怎么这么有耐心，她说“凡到我这来的都是一肚子火气，我如果没有耐心，让他们把火发出来，那不仅问题得不到解决，还可能激化成更大的矛盾。”正是她的耐心倾听，和风细雨，才使群众怒气冲冲地来，心平气和地走。

    几年来，陆忠华调解成功的纠纷案件不胜枚举，很多历史遗留问题、疑难纠纷在她的不懈努力下都得到了圆满解决。当问她化解纠纷的诀窍是什么？她说没有诀窍，就靠“诚心”，把老百姓的事当自己的事办，把来访的群众当成自己的亲人。

    在矛盾纠纷调解过程中，陆忠华始终站在群众的角度，做老百姓的贴心人，她说责任无非就是关心他人，关心整个社会。如果对群众的疾苦不闻不问，对群众的利益视而不见，又何谈责任。她不是单纯地解决矛盾纠纷，而是对产生纠纷的人和家庭给予关怀，倾听他们的疾苦，了解他们的心声，解决他们的实际问题。东城村曲某和邻居为边界发生纠纷，她在前去调解中，发现曲某家门前的路泥泞难行，回来后就联系村领导给送去炉灰渣子，让路不再泥泞，走的路平坦了，心路自然也畅通了，心结打开了，纠纷也就很顺利地解决了。几年来，陆忠华已经记不清为群众办了多少这样的“小事”，她的贴心做法换来了群众的暖心，也找到了解决矛盾纠纷的钥匙。

    自2016年担任政法委员以来，陆忠华成功化解国家督办的历史遗留案件3起，解决重大纠纷案件5起，调处普通纠纷100多件，为群众追回损失30多万元。她本人获得市级二等功。陆忠华说：“只要炼成‘三心’，遇到再难的工作，也会迎刃而解，点石成金。”