■ 杨文科

    “这一年来，身心备受折磨，现在问题终于解决了，由衷地感谢信访局的各位领导。” 近日，信访人徐某拿着锦旗到河南息县信访局表示感谢。

    该案件是河南省信访局结合党史学习教育开展的“百名党员干部化解千起信访积案”活动交办息县的一起典型案件，该案件的成功化解，也是息县信访局践行“我为群众办实事”的具体实践。

    事情还得从去年6月份说起。2020年6月2日凌晨，息县杨店乡十字街一农资店突发火灾，造成信访人徐某的婆婆蔡某当场死亡、公公马某医治无效后死亡，房屋、电器、家具、农药种子等物资基本烧毁，经济损失100余万元。

    徐某认为火灾系因电路故障、未及时跳闸引发。为此，多次反映该问题，并要求国网息县供电公司承担赔偿责任。但因责任划分不清、证据不足等原因，导致问题迟迟没有得到有效解决。

    为化解该问题，息县信访局坚持群众诉求有理、相关单位有责、信访事项有解等“三有推定”，千方百计促进问题解决。

    从去年火灾事故发生以来，息县信访局牵头，协调息县杨店乡政府、国网息县供电公司等部门先后8次到徐某家中走访慰问，为疏导其情绪，专门聘请心理咨询师，先后5次到其家中进行心理开导。

    2021年5月份，徐某案出现了转机。河南省信访局开展了“百名党员干部化解千起信访积案”活动，把徐某案件列入了重点督办案件。河南省信访局领导于2021年5月、7月先后两次实地督导徐某案件，了解案情，查找问题症结，并给出了指导性意见。

    为此，息县信访局再次牵头，先后4次组织息县消防队、国网息县供电公司等单位，并聘请律师，对起火原因进行认定，划分责任。经过多次反复实地勘查，最终认定起火原因为水泵电机电器故障导致火灾发生。

    2021年9月份，息县信访局协调息县杨店乡政府、国网息县供电公司，通过反复与徐某及其家人沟通交流，最终，从人文关怀的角度出发，由国网息县供电公司和息县杨店乡政府对其进行了经济救助，该问题得到妥善解决。