□ 中国妇女报全媒体记者 姜军旗

    “闺女们，你们可是帮了大忙了，我们住的小区终于要拆啦！”12月的一个清晨，大同市信访局接待服务大厅，一群六七十岁的老年人相互簇拥着，找到他们要感谢的恩人——“五朵金花”接访队，送上了特意制作的锦旗。

    一个月前，家住山西大同市平城区外贸小区的居民，反映该小区老旧楼房年久失修，地基下沉、墙体裂缝，他们整天生活在提心吊胆之中，要求政府尽快拆迁安置。大同市信访局“五朵金花”接访队火速到达接待大厅，面对面接待、心贴心交流，耐心细致地了解情况，使居民们激动的情绪平复后，第一时间赶赴小区进行实地察看。在相关领导的高位推动下，多部门联动，紧锣密鼓开展工作，特事特办、急事快办，很快将外贸小区纳入拆迁征收范围，拿出了具体征收补偿方案，使该信访事项得到了圆满解决，压在小区居民心里的一块石头终于落了地。

    这是“五朵金花”接访队化解疑难复杂信访事项的一个缩影。

    今年年初，结合党史学习教育的深入开展，为确保“我为群众办实事”活动走深走实走细，大同市信访局迅速抽调5名政治素养高、业务能力强、工作作风实的女干部组建市信访局“五朵金花”接访队。“相对而言，女性更温柔细腻，富有耐心、爱心和同理心。”安琪是“五朵金花”接访队中的一员，“只要你把群众当家人，群众自然也会把你当家人，也会和你说心里话。有了这个基础，好多信访难题其实也就没那么难了。”

    把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业。对待群众热心、听取诉求耐心、了解情况细心、处理问题精心、体贴关怀暖心，成立一年来，“五朵金花”接访队用心用情用力推动信访事项的化解处理。截至目前，她们温情关怀异乡人，解决了32批635人的农民工工资问题；资助帮扶送温暖，累计救助困难群体和个人23批358人；攻坚克难敢担当，经手的疑难复杂信访事项化解率达到了95%。