创新家政管理方式

    2010年，带着对家政行业的热爱和探索热情，许素花加入福建蓝企鹅管家服务有限公司。她改变传统中介模式，在公司贯彻实施员工制管理。她排除万难，不断用实践证明，家政业员工制管理是可行且必要的。她说，通过员工制的管理，给员工签订劳动合同、购买社保、发放福利、购买意外保险、免费岗前健康体检、免费培训等，增强了员工的归属感，让客户更安心、省心、放心，有利于服务标准的规范化、标准化的提升。

    她还创立“钟点保洁三高体系”（高薪、高价、高质）、“动态星级制”（每月按技能pk、客户评价等动态变动星级，不同星级给予不同保底薪资，其中六星保底薪资可达7000元）等新型模式，打造公平、公正的选人用人高薪机制，让家政员没有后顾之忧，全身心投入服务。

    打造“互联网+家政”的商业模式

    意识到“互联网+家政”的重要性，许素花提出在蓝企鹅原有开发软件的基础上，构建智能化、透明化、多元化的互联网服务平台，打造线上接单、线下体验、学校培训、公司就业、互联网+培训的家政服务产业链条。目前，蓝企鹅现代家庭服务业互联网服务平台实现了从招聘、培训、下单、结算、智能派单、资源分配、品质管理、客户评价、星级考核、供应商管理、社区驿站管理、后勤行政管理等全线互联网智能化，大大降低了企业的管理成本。“互联网+家政”的商业模式树立了行业服务标准，同时带动了大学生、农民工、下岗失业人员等重点群体创业就业，引领更多的人走进家政业。

    推进校企合作

    在华侨大学MBA教育中心攻读工商管理学硕士时，许素花开始思考如何让基层家政服务人员提升学历，实践和落实“产教融合、校企合作、工学结合”的人才培养目标。她启动校企合作，与泉州华光学院签署合作协议，建立二元制培训制度，通过边工边学，使员工提升个人技能的同时提升学历，带领基层家政员工突破自我，实现学历、技能水平双丰收。

    经过12年的发展，蓝企鹅服务超过5万户家庭，回访满意率达98%以上；公司线上智能管理平台注册达5.6万人次，累计培训及推进就业5200余人次。她带领公司获得全国家政领跑企业、全国家庭服务业千户企业、福建省示范性家政服务站、福建省巾帼家政培训示范基地、泉州市巾帼家政培训示范基地、泉州市诚信经营爱心服务企、泉州市第三产业龙头企业等荣誉。

    响应家政服务业提质扩容“领跑者”行动的倡议，许素花规划未来将建设现代化家庭服务业产业园，建立包括家政保洁、养老护理、婴托幼、孕产康复、产品配送、技能培训等全生命周期的服务项目，引导、扶持企业做大做强，不断走向规范化和品牌化。

    (供稿：全国妇联妇女发展部)