何春华，2014年加入浙江奥航综合服务有限公司，金牌养老护理员。曾荣获浙江省百名最美家政人称号、浙江省家庭服务业企业协会优秀家政员、公司优秀员工等，多次取得区、街道组织的“奥航杯”养老技能大赛前三名的好成绩。

    用“三心”作为服务宗旨

    用爱心、热心、真心服务好每位客户是何春华的工作宗旨。据她回忆，她的第一位养老护理客户是一位行动不便且视力受损的老人家，初次接触养老护理的她感到了为难。苦点、累点，她都能克服，但要照顾行动不便的老人生活起居，年纪尚轻的她心理压力大，有过退缩、想放弃的想法。但拥有扎实的专业技能和良好职业素养的她很快调整好心态，坚信自己能干好这份工作。接下来的日子里，她把老人当成自己的父母，精心照顾，陪老人散步、逛街、买菜、理发，开导心情；陪老人看病配药，还去学习了测血压以及简单的急救知识，以能应对突发状况。何春华了解老年人需要关心、尊重的心理特征，不仅做到生活上无微不至的照顾，心理上也要不断地沟通谈心。日复一日、年复一年，何春华用她良好的职业素养和专业技能，像女儿一样照顾了老人四个年头。老人的子女们都不在身边，但他们都非常信任何春华，为了表达谢意，他们多次写了感谢信送到公司。在何春华服务的众多家庭中，客户满意率始终是100%。

    服务标准化的积极倡导者和践行者

    为了成为一名优秀的养老护理员，何春华参加了各种专业的培训班，她还是公司职工书屋的“常客”，经常借一些养老护理专业书籍，下班回家自学。并且积极参加市里、区里、街道组织的养老技能大赛，用她自己的话说，“技能大赛中有很多行业的高手，我可以学习到更专业的服务技能”。

    2020年疫情突发，家政员不能正常上门提供服务。怕老人在家孤单，她主动打电话去了解情况，陪老人们聊聊天、说说话，利用学到的知识开导老人。有时候老人打不通她的电话，经常会打到公司询问何阿姨的去处，对何春华甚是依赖。

    何春华喜欢带一本笔记本在身边，时不时地拿出来写写、画画、记记，把工作中遇到的问题、学到的知识都记录在本子上。拥有丰富实操经验的她，自行总结出一套养老护理方法。对于公司的服务标准化建设工作，她一直起带头作用，别的同事一遇到困难总是会第一个想到她并来请教。久而久之，她成了其他家政人的“教科书”。“有事找何姐。”经常会听到其他同事这样说，为人热心、专业技能强的她成了好多人的“师傅”。当得知奥航服务要为疫情期间援鄂医护人员家庭免费提供家政服务的消息后，她第一个报名。

    何春华就是这么一名普通的家政养老护理员，每天干着普通的工作，但她却有一颗不平凡的心，一颗时刻为家政服务工作奉献的心。

    （供稿：全国妇联妇女发展部）