努力做出成绩来

    2018年春天，刘月香只身一人来到上海，除了挣钱，也想要证明和挑战自己。她被阿姨来了家政上海公司聘为门店主管。她默默告诉自己，一定要努力做出成绩来。

    她积极协助店长完成门店日常管理，每天督促门店的阿姨们做好店面卫生，保持环境整洁舒适。除了负责本店的账务，她还给其他店代记账，保证每月交账及时，无遗漏无缺失。

    家政员的服务意识是家政服务质量的关键，给待岗阿姨和岗中阿姨在门店进行七大课件培训和心理疏导，是她每天必做的事情。除此之外，刘月香还经常组织公司阿姨开展针对性的公益课，例如烘焙、学做上海菜、花样面点、插花等，提高阿姨们的技能。看着门店的新手阿姨们一个个学到了本领，被客户认可，她心里乐开了花。

    用工作热情温暖每一个人

    最难忘的是2021年元旦。那天，天格外寒冷，门店突然水管冻裂。同事们还没来上班。刘月香一个人急急忙忙地搬运东西，清理废水和垃圾，并进行故障报修。为保障公司用水，刘月香随后带着阿姨们，提着水桶到很远的地方去接水。吃着热乎乎的饭菜，经纪人和阿姨们都说，外面虽然寒冷，可心里感到温暖。

    家政业市场竞争激烈，如何向客户提供优质的阿姨是竞争的关键。为此，门店主管不仅要严把好阿姨素质关，还要提升她们的服务质量。本着这个理念，在工作中，刘月香处处关心阿姨，每次见面都以笑容问候。阿姨们的快递不方便寄到客户家，她每次都细心帮她们接收保管。阿姨们回店里休息，不管多忙，她都要找阿姨们谈谈一周心得，舒缓她们的心情，并为阿姨们提供符合口味的饭菜。日子久了，阿姨们的心态平和了，笑声多了，善意也更多地表露出来了。反映到数据上，就是退单率、投诉率逐渐降低，续签率不断提高。

    门店主管虽是一个平凡的岗位，但刘月香在这个岗位上全身心投入。2019年，刘月香先后荣获上海开放大学“开大杯、巾帼杯”家政技能竞赛个人优胜奖、浦东家政行业协会比武大赛个人三等奖、浦东家政行业协会技能大赛（家庭急救）个人三等奖；2020年度荣获黄浦区技能竞赛（家庭急救）个人二等奖；2021年11月，获评2020年长三角金牌家政员。

    （供稿：全国妇联妇女发展部）