□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    □ 崔明华

    “事要解决，事心双解”，河北省赞皇县在信访工作中秉持这一办事理念，化解了许多群众生活中遇到的难事、烦心事，得到了信访群众的赞许。近日，赞皇县许亭乡田村王某和商某就在乡村干部的调解下化干戈为玉帛。

    赞皇县许亭乡田村的王某和商某的房屋相邻。王某翻盖房屋，当主体完工进行到要浇筑房顶时，因为王某房顶外延，商某以王某房顶外延侵占了自己的地方为由，不让王某浇筑，王某认为自己是在旧有地基上翻盖房屋并没有侵占对方地方，毫不相让。商某妻子屡次到王某屋前吵闹、谩骂，阻挠王某施工，于是，矛盾愈演愈烈。王某因房屋一直无法完工，无奈之下，开始上访。

    乡、村两级干部在听取了王某的陈述后，到现场进行了查看，并到商某家中了解情况。通过多次深入调查，调查组了解到王某和商某的房屋均属于旧有宅基地，双方均没有相关证据证明争议地方属于自家，其根本原因是商某认为其长期在外跑运输，王某浇筑房顶后房角对自家的风水不利，会妨碍自身及家庭的安全。

    在了解了问题的症结所在后，乡村两级干部向商某讲解了风水说是封建迷信，并以“六尺巷”的历史典故为例，讲解了与邻为善，与邻为伴，远亲不如近邻的道理。同时，也指出了王某在处理邻里关系中存在的不足，王某向商某表达了自己的歉意和有意改善双方关系的意愿。最终解开了商某及其妻子的顾虑，并积极帮助王某进行了房顶外延浇筑。这样，两家和好如初，困扰王某近半年的问题圆满化解了，商某的心结和疑虑也得到了解决，真正实现了当事双方的“事心双解”。

    赞皇县信访局长白利民说，要妥善解决信访群众的诉求，不但要了解信访人的情况，更要了解对立方的心中诉求，二者要有机地结合起来，通过挖掘当事人的思想根源，从解决思想问题入手，让当事人认可、接受、体谅解决的结果，实现群众满意和实效性提高的“双赢”效果。