■ 张嫱

    “懒人经济”目前处于飞速增长的时期，消费者的习惯已基本养成，大多数用户追求的并不是“一次性”服务，更多人开始要求定期上门服务。对于从业者而言，既要面临在制造业和服务业转型升级过程中所带来的就业结构调整，又要适应新业态、新岗位和新工作模式所带来的技术更新要求。

    “懒人”服务在给消费者带来便利的同时，仍面临消费者抱怨服务体验不佳、服务态度不好等售后问题。不少消费者也担忧，上门服务意味着要让陌生人进入家中，隐私等诸多安全性问题也不容忽视。

    业内人士认为，各方的权益保护应该成为关注要点。一方面，消费者应当维护自身的信息安全，通过正规渠道或经营规范、信誉较好的平台选择服务。另一方面，对于上门类的从业人员，在服务过程中，应该保存好服务证据，以免产生纠纷。此外，提供上门服务的平台应提前对上门服务人员资料进行严格审核，消费者也有权对服务人员的服务水平进行评价，相关评价与服务人员的服务信用挂钩。

    此外，“懒人经济”领域的相关管理要与时俱进。如，人社行政部门应对劳动者进行劳动保障法律方面的宣传，提高劳动者素质，规范劳动者的就业行为，鼓励劳动者维护自身的正当权益，预防和避免服务纠纷，解除劳动者的后顾之忧。可以结合新行业、新岗位，出台有意义的格式合同，促进新兴就业合规有序发展。