近日，中国妇女报全媒体记者在内蒙古乌兰察布市凉城县采访时了解到，该县信访局及时受理率和责任单位按期办结率均为100%，信访部门满意率达到97.85%。

    记者在县信访局采访时，正好碰上凉城县检察院党组书记、检察长孙芳坐班接访。她说：“正常情况下，我一个月要来信访局接访2次，每次都是一整天就在这里。从县委书记到县长，全县二十多名县处级领导轮流接访约访，这也是县里的信访工作制度。”

    县信访局严格执行中央对信访工作的指导方针和工作要求，即“三到位一处理”：群众诉求合理的解决问题到位；诉求无理的思想教育到位；生活困难的帮扶救助到位；行为违法的依法处理。

    县医院退休职工张晓敏，前些年，单位未执行有关规定让其提前退了休。她通过县信访局反映，希望能得到公平合理的解决。在县信访局几位领导的协调督促下，县卫生、人事、住房公积金和医院等相关部门迅速行动，事情得到了圆满解决。张晓敏对记者说：“要不是信访局领导帮我，那么多部门靠我一个人的力量，不会那么快就有了结果。”

    记者了解到，为激励干部担当作为搭建平台，提高干部应对处理复杂问题和学会做好群众工作的能力，凉城县从全县选派了16名优秀中青年干部，到信访局挂职锻炼半年。组建了8个专班，负责8个乡镇和16个县直单位信访对接督促工作，这一措施可谓是找到了化解信访工作难点的“金钥匙”。

    凉城县信访局局长郑美丽介绍，最新统计显示，全县群众信访量明显下降，如到自治区信访批次和人次均明显下降。国家、自治区交办我县的重复信访事项，截至目前80%已化解。通过重复访专项行动，全县信访存量也明显减少，有效化解了一批历史遗留积案，打击了一批违法信访行为，推动全县信访秩序逐步规范，群众的满意度也得到了进一步的提升。

    (中国妇女报全媒体记者 王永钦)