■ 中国妇女报全媒体记者 徐阳晨

    近日，中国消费者协会发布《2022年养老消费调查项目研究报告》。报告发现，老人居家养老需求重在家政清洁、餐饮、老年饭桌等“日常所需”，机构养老需求重在“医养结合”；低龄老年人消费更具活力，升级型消费需求明显，高龄老人养老亟需加大支持力度。整体而言，老年人消费环境仍需“适老化”提升。

    在调研中，中消协面向养老消费需求端，对老人、家属子女或陪护者开展问卷调查，得出5条主要结论：

    一是老人居家养老更关注家政餐饮等“日常所需”。家政、清洁（24.6%），餐饮、老年饭桌（23.4%），社会交往（23.4%）是居家养老更需要的服务内容，其中80岁及以上的老年人还更需要康复护理和日间照料服务。

    二是机构养老的需求重在“医养结合”，服务性价比更受关注。养老机构提供的服务已经从基本的生活照料拓展至医疗服务（81.86%），娱乐休闲（54.85%），文化教育（41.35%）等。分不同地区来看，中部城市养老机构提供日常生活服务比例最高，东部城市养老机构提供医疗服务的比例更高。从服务提升需求来看，消费者对养老机构医疗服务水平提升需求最大，其次是娱乐休闲服务。调研发现，超过四成消费者认为养老机构收费合理性一般，遇到的主要服务问题包括食品安全事故、随意增加或调整费用、摔倒等人身安全事故。

    三是低龄老人升级型消费需求明显，专用食品受老人认可。调查显示，低龄老年人更具消费活力。主要原因在于收入水平相对较高，受教育程度高，身体健康程度更好。

    四是身心和观念影响老年人的消费选择和消费过程。53.81%的老人更希望和儿女家人同住养老，41.20%的老人在身体允许条件下，愿意居家和配偶或独自居家养老。老年人对机构养老的担忧较多，33.72%人认为养老机构条件不好。老年人出于身体自理情况、年龄、收入等客观因素，倾向于“主动”选择在熟悉的环境中养老。

    五是消费环境需更加“适老”，老年人维权意识有待加强。60.91%的老年消费者遇到过打“亲情牌”进行营销的情况。老年人遇到最常见的消费问题包括故意夸大质量、虚假折扣优惠等。遇到消费纠纷时，只有41.99%的老人找商家或购物平台理论，26.25%的老人打电话向消费者协会等机构投诉，老年人在消费维权方面仍缺乏必要的引导与帮助。