主动收集民众的就业困难信息，为求职就业困难的民众畅通就业救济渠道，提供量身定制的就业对接支持服务，有效化解民众的“急难愁盼”，促进了民众就业，也擦亮了就业服务窗口，创新了就业服务机制，提升了就业服务的质量和温度。

    ■ 唐山客

    “小淇，谢谢你啊！没想到我还能找到这么满意的工作！”38岁的李聪聪在电话里连声感谢。电话这头，广西壮族自治区南宁市人力资源服务管理办公室市场服务科工作人员林小淇脸上也露出了笑容。2022年8月，待业的李聪聪在网上偶然看到了一则信息：南宁人力资源市场新民路市场三楼开设了“找不到工”反映窗口。在“找不到工”反映窗口的持续关注和帮助下，李聪聪在1个月内就找到了心仪的工作。

    找不到工作，或找不到满意的工作，就找“找不到工”反映窗口——这不是广告，而是实实在在的公益性服务。

    人力资源服务管理部门瞄准民众就业的堵点、难点、痛点，急民众之所急，干民众之所需，专门设立“找不到工”反映窗口，专门治疗民众就业的“疑难杂症”，主动收集民众的就业困难信息，为求职就业困难的民众畅通就业救济渠道，提供量身定制的就业对接支持服务，有效化解了民众的“急难愁盼”，促进了民众就业，也擦亮了就业服务窗口，创新了就业服务机制，提升了就业服务的质量和温度。

    应该说，现在求职者找工作的平台和渠道并不少，网络求职平台、线下中介、人才招聘会、用人单位的岗位信息发布媒介，乃至亲友的推荐等，都可以提供岗位信息，有助于求职者找工作。然而，一些求职者的求职素质和求职视野有限，求职选择也有一定的条件或限制。有的求职者年龄较大、学历较低、缺乏就业技能，就业竞争力不强，选择机会不多；有的求职者有个性化需求，但难以建立与相关用人单位有效对接沟通的渠道，难以找到适合自己需求的岗位信息；有的求职者的自我证明能力、推荐能力难以吸引、打动用人单位。受这些因素的影响，一些求职者会陷入找不到工作或“高不成低不就”的困境中。

    人力资源服务管理部门开设“找不到工”反映窗口，相当于给就业困难的求职者提供了一种兜底性保障。窗口依托部门优势掌握大量岗位供给信息，在收到求职者的“找不到工”反映信息后，可以根据求职者的年龄、学历、从业经历、能力和需求帮求职者积极筛选合适的岗位信息；还可以面向高校毕业生、农民工、大龄就业困难人员等重点就业群体，开展招聘岗位信息推送、职业指导、职业培训、见习引导等服务，帮助重点就业人群拓宽择岗视野，丰富求职技巧，增强求职能力。

    同时，“找不到工”反映窗口还对用人单位的社会保险登记、市场主体资格登记或备案等情况进行核实把关。这也就意味着，窗口一方面对求职者的求职信息进行背书，一方面对用人单位的岗位信息进行背书，这种双向背书可以增强双向的证明力、推荐力、保障力，有助于求职者获得用人单位的信任，有助于求职者找到靠谱的工作岗位，有助于提升就业双向选择的适配成功率。

    据报道，“找不到工”反映窗口设定了推荐岗位的时限，开通了线下线上服务双通道，并安排专人跟踪进度，实时反馈求职者对岗位是否满意。而求职者上岗后，工作人员还会定期电话回访，做好后续保障。这些人性化措施形成了就业服务闭环，能够满足求职者的多元需求，提升岗位推荐效率，提升求职者的满意度。

    “找不到工”反映窗口是暖心的“就业红娘”，是就业市场的“催化剂”，能让求职者和用人单位双重受益，对促进就业、保障民生、支持企业发展具有很积极的现实意义。希望这样的反映窗口多多益善，希望这样的就业促进服务多多益善。