□ 侯文雅

    近日，对外经济贸易大学消费者保护法研究中心、消费者网等机构发布了《直播带货消费维权舆情分析报告》，反映了2022年直播带货消费维权存在的八方面问题，疯狂小杨哥、李佳琦、刘畊宏、罗永浩、辛巴5名主播被点名。在报告分析研究的14名主播中，以上5名主播的维权舆情占本次总体舆情的90%以上，主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导等。

    直播带货为消费者提供了全新消费体验，在一定程度上弥补了线下消费的不足，成为新的经济业态增长点。直播电商作为近年来增速最快的新兴行业之一，吸引着越来越多的人加入其中。据统计，2022年中国直播电商市场规模已超3.4万亿，用户规模超5亿，从业人员超1000万。在直播电商蓬勃发展的同时，与其相关的消费维权舆情却屡见报端，其中不乏主播知假售假、虚假宣传、以次充好等乱象。

    由于缺乏全面、具体的舆情统计，消费者很难客观认识直播带货背后隐藏的问题，也不利于监管部门全面分析、重点指向分配监管力量。此次报告的发布在一定程度上为消费者和监管部门拨开迷雾。

    报告显示，2022年直播带货维权舆情数据中产品质量问题及虚假宣传为直播带货的主要问题，两方面问题占比超83%，且两大短视频平台直播带货消费维权舆情占比超八成，远超传统的综合电商平台。

    尽管此次报告主要针对“头部”主播统计的数据，却是整个直播领域都普遍存在的问题。要解决这些问题，首先，有关部门应因势利导，进一步加强对直播电商的监管，建立健全直播行业的职业认证制度，制定统一的网络直播人员准入门槛；其次，各大直播平台也应加强自身管理和对主播行为的规范性引导，切实履行社会责任、维护消费者合法权益；最后，带货主播要主动提升法律意识和专业素养，搭建商家与消费者之间的桥梁，不辜负消费者的信任。

    作为消费者也要不断提高自我保护意识，不要迷信“网红主播”，遇到问题要依法维护自己的合法权益。只有通过社会各方共治的方式，才能推动直播电商行业健康发展。