中国妇女报全媒体见习记者高越 发自北京 6月29日，文化和旅游部召开第二季度例行新闻发布会，为了给广大游客提供更加优质高效的旅游服务，促进行业高质量发展，文化和旅游部首次面向社会发布《2022年全国旅游市场服务质量提升报告》（以下简称《报告》）。

    文化和旅游部市场管理司副司长余昌国在会上表示，发布该报告是为了主动适应旅游服务质量提升工作的新形势、新要求，总结推广质量提升实践经验，引导带动各地提升质量工作水平，为广大游客提供更加优质高效的旅游服务，促进行业高质量发展。

    《报告》系统总结了2022年全国旅游服务质量提升工作取得的成效，其中包括，人工智能、大数据、云计算等技术广泛应用，旅游企业数字化转型加快。“首席质量官”“标杆服务员”等质量提升制度的引领作用充分发挥。15个省两个地市（区）建立旅游行业协会服务质量分会（专委会），行业组织作用得到增强。

    《报告》显示，全年共认定旅游市场严重失信主体6个、轻微失信主体8个，信用监管的震慑力进一步增强。遴选出14个地区开展信用经济发展试点，信用应用场景进一步拓展。质量监管和综合执法效能进一步提升。以“双随机、一公开”监管和“互联网+监管”为基本手段、以信用监管为基础的新型监管机制持续完善。开展未经许可经营旅行社业务、“不合理低价游”、养老诈骗专项整治行动，旅游市场秩序得到有效维护。探索多元化解投诉纠纷机制，回应游客合理诉求，游客权益保护力度进一步加大。