有案例显示，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除。

    ■ 中国妇女报全媒体记者 徐阳晨

    中国消费者协会(以下简称中消协)近日披露，近期，部分消费者反映，自己多年前注册使用的某平台云存储服务因最近一年多未登录，被平台判定为不活跃用户，云存储的文件被永久删除。对此，消费者对云存储服务公司是否充分履行告知义务、数据保存的安全范围、存储的数据删除能否有找回途径提出了质疑。

    这一情况是否在市场上普遍存在？中消协调查了当前手机应用市场上下载量较大、用户评论较为活跃的云存储服务应用程序，发现多数应用程序服务协议中均注明，服务逾期后如不采取续费等措施，数据会被永久删除。

    在中消协看来，造成这种现象的原因，既有消费者自身的疏忽，也有云存储服务公司“提醒”服务存在不足。中消协对此提醒消费者：云存储逾期会永久删除，要增强数据安全意识，务必采取应对措施，避免造成不可弥补的损失。同时，经营者也要通过强化提示有效性、有条件地增加补救措施等方式提高服务质量。云存储服务公司应尽量避免使用永久删除的方式处理消费者数据，可通过限制权限、“雪藏”等形式留存补救余地，防止消费者因疏忽大意等原因而遭受无法弥补的损失。