信访，一头牵着党心，一头连着民心。群众诉求如何解决、陈年积案如何推进、难点矛盾如何化解……近年来，在江苏省、河北省，一些基层不断探索在实践中打通服务信访群众“最后一公里”，及时解决了一批群众反映强烈的难点、堵点问题。

    ■ 林凯

    “特别感谢，让我们能顺利办理了退休手续！”近日，刘某等3人来到江苏省盐城市某县人民来访接待中心，对县里为他们解决了退休一事表示感谢。

    刘某等人于上世纪80年代在某部服役，后部队整体裁撤，刘某等人到当地企业上班。2012年企业改制时，因工作组对档案资料保管不慎，导致刘某等人档案资料遗失。为妥善处理这一事项，县领导主动包案化解、亲自会办，通过组织人员到相关地区、部门查找资料，根据相关规定缴纳社会保险等，使刘某等人得以顺利办理退休手续。

    近年来，盐城市信访局积极学习“浦江经验”，努力为民办实事解民忧。深入开展领导干部接访下访、包案督访、包案化解等工作，围绕信访积案、难案，对全市各种疑难、复杂信访问题逐个摸底排查，排查出来的信访案件全部实行县处级以上领导包案，通过带案下访、包案化访，实实在在解决问题。

    针对全市多地被辞民办教师上访要求增加生活补助，市领导包案后，多次主持召开专题会研究，调研了解信访群众生活现状，最终建立合理增长机制。

    农民工侍某等14人反映被拖欠工资问题，区领导包案后，立即召集人社、劳动监察支队等部门进行研究，很快侍某等人的工资全部按照劳动用工合同发放到位。

    同时，盐城市进一步畅通群众信访途径，对全市的“阳光信访”网上信访平台进行全面升级，形成集互联网投诉平台、领导信箱、电话、App、微信等于一体的便民服务矩阵，让群众合理诉求有处说、有人管，全心全意为民办实事解民忧。

    今年以来，全市信访部门深入学习“浦江经验”，攻克了一批“钉子案”“骨头案”。通过领导包案共化解各类信访案件300余件，群众来信及时受理率、按期办结率、群众满意率持续提升，越级访总量明显下降，切实维护了人民群众的合法权益。