□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    “老百姓的事儿是第一要紧事儿。我们要时刻瞄着问题去、追着问题走，迎着问题上、盯着问题抓，为群众真解决问题、办实事好事，把工作做到群众心坎上。”这是河北省顺平县委副书记李素娜经常挂在嘴边的一句话。近年来，顺平县始终坚持人民至上，坚持当日事当日毕，“一上一下”解民忧，在全县搭建起方便群众信访的“直通车”。

    “裘某某住我家前面，每天他都将生活废水直接通过下水口排到过道里。夏天一过一脚泥，冬天经常一层冰，一不小心就会滑倒。”顺平县台鱼乡西柏山村杨某某愤愤地说。县群众工作中心工作人员听了杨某某陈述后，第一时间做了详细登记，按照“属地管理，谁主管、谁负责”的原则确定责任单位。当天下午3点，县委副书记与包联县领导带领相关部门及律师、人民调解中心“帮大哥”等第一时间赶赴杨某某家现场查看调处，双方达成调解协议，此事圆满化解。下午6点前，台鱼乡向县联席会议召集人汇报了相关情况。对一时化解不了的信访事项，责任单位三日内研究制定具体化解方案上报县联席会议备案待查。顺平县通过“每日一报”，推动95%以上问题超前化解在县内，做到当日事当日毕。

    围绕“事要解决”，顺平县打造以县群众工作中心为主，“帮大哥”调解中心、法制宣传教育中心为辅的“三中心”矛盾调处格局，坚持和发展新“枫桥经验”，传承弘扬“浦江经验”，“一上一下”解民忧。

    此外，顺平县还搭建乡镇“一站式法治服务平台”，每周一至周五，法官、检察官、民警、司法行政和律师轮流坐班，送法上门，为群众答疑解惑。成立乡贤、老支书调解室，让乡里人用乡理评说乡亲事儿，切实解决好群众关心的“大事小情”。近三年来，顺平县共有800余人次县级领导参加接访下访约访，推动2500余件次复杂疑难信访事项妥善化解。