□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    “您喝口水，别着急，慢慢说，我非常理解您的处境……”日前，河北雄安新区雄县雄州镇党委书记在镇群众工作中心约谈被征迁群众张某。在约谈过程中，党委书记与相关部门负责同志向信访人耐心细致地宣讲政策，晓之以理、动之以情，最终获得了信访人的信任与理解。

    今年以来，雄县雄州镇认真学习践行“浦江经验”，立足本地实际，坚持“四访联动”，不断提高服务群众效能，着力构建基层社会治理新格局。

    坚持开门接访，畅通渠道听民生。雄州镇实行领导干部接访值班制度，值班领导全天候、敞开式接访，对群众来访切实做到不回避、不推脱、不应付，有访必接，接访必办。对登记的各类矛盾纠纷、诉求意见，简单的7日内处置到位，复杂的提交乡镇信访联席会研究部署解决，今年以来，共计接待来访群众64人次，解决信访问题48件，真正做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

    坚持入户下访，解决问题有温度。“多头跑、重复跑”一直是群众反映诉求中的难点问题，雄州镇要求包村领导、包村干部和村“两委”干部每周入户下访，全方位排查各类矛盾纠纷，落实重点人群的服务管理工作，及时消除安全隐患，化解矛盾纠纷。对收集的问题实行“清单化、闭环式”管理，实现落实一批有力举措、化解一批矛盾纠纷、解决一批实际问题的良好效果，做到让群众矛盾纠纷在家门口化解、诉求在家门口得到有效处理解决。

    坚持跟踪回访，提升群众满意度。雄州镇着力解决群众关切的热点、难点问题，建立矛盾纠纷调解过程跟踪回访机制。在调解过程中，调解员会充分做好双方当事人的思想工作，极力促成矛盾纠纷化解成功。在调解成功后，调解员会继续跟踪好双方当事人的思想动态、调解约定事项的落实情况，避免发生矛盾反弹，确保实现“事心双解”。

    坚持问效评访，以评促问题化解。为确保矛盾纠纷调处公平公正、规范高效，镇群众工作中心每月组织相关部门召开一次矛盾纠纷调处专题评审会，对当月调解成功矛盾纠纷的处理措施、处理时限、处理成效、群众满意度等进行评审。通过评审会上对每个案例剖析把脉，总结经验做法，查找存在的问题和不足，推动矛盾纠纷化解能力不断提升。