面对新时期矛盾纠纷主题多元化、内容复杂化等特点，山东省济南市平阴县孔村镇形成了“1346”矛盾纠纷多元化解机制，即：一站受理、三级调解、四室辅助、六项保障，高效化解各类矛盾，消除矛盾风险隐患，逐步形成“上下贯通、左右衔接、内外联动、优势互补”的矛调大融合格局。

    按照“全要素集成”原则，平阴县孔村镇合理设置矛盾纠纷多元化解服务中心、融合综治管理中心、为民服务中心、网格管理中心、群众接访大厅、退役军人服务站等实体化运行集中办公场所，实现一站式受理，对信访、热线、来访等矛盾纠纷登记、分流。根据矛盾纠纷调处的难度，设置了村级调解、办事处网格调解、镇级调解三级调解层次，通过上下联动，达到“微事不出格、小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。打造“调解超市工作室”“网格法官工作室”“警调联动工作室”“乡贤工作室”四个工作室，与来访人坦诚交流，让群众感受到“被重视、被倾听、被理解”。落实村级热线制度、法律顾问制度、社区民警制度、心理疏导制度、包案下访制度、义务监督员制度六项制度，全力打通基层治理“最后一米”。

    今年以来，平阴县孔村镇通过“1346”矛盾纠纷多元化解机制，共调解了300余件小微矛盾纠纷事件，真正实现了“基层矛盾化解在基层”的目标。              （中国妇女报全媒体记者 姚建/赵荣荣 王黎明）