■ 中国妇女报全媒体记者 耿兴敏

    北京市海淀区住建委聚焦房屋征收、信访积案解决等领域突出问题，建立民生项目清单，坚持从“小切口”破题，用心用情用力办好民生实事，回应群众对住有所居从“有没有”向“好不好”的转变。

    走出去，奔着问题去。海淀区住建委根据房屋征收牵扯面广、易诱发其他矛盾的情况，开展常态化、制度化领导干部接访下访工作，并建立与北京市住建委、海淀区信访办等部门的会商机制，加强行政调解、行政复议、行政仲裁的有机衔接，依法依规化解群众“心头事”“心中结”，架起与群众的“连心桥”。

    沉下去，摸得实情出。组建入户团队，发挥海淀区住建委对征收政策专业的强项、街镇及社区对联系群众的优势、信访及司法部门对矛盾化解的经验，充分入户走访，全面掌握被征收对象的家庭情况、切实需求，特别是建立重点人、困难户对就医就业就学的台账，跳出房屋征收做好群众工作，建立海淀区信访室、开发商、建设单位三级网络，实现了矛排调处“纵向到底、横向到边”，推进矛盾纠纷就地化解，满足群众的合理诉求。

    钻进去，寻得对策来。与群众讲情，讲透通过房屋征收改善家庭居住环境的意义，并丰富房源供应，给群众提供多元选择，寻求对项目支持。与群众讲理，讲清征收工作对地区经济发展、文化传承、生态环境、公共服务提升的意义，并构建律师、心理咨询师、矛研中心的信访服务体系建设，打通矛盾纠纷化解的“最后一公里”，同时倒排项目工期，做好任务衔接，统筹好建设时序。与群众讲法，利用项目公众号、宣传片充分解读征收政策，按照征收法定程序与基础性工作并联的工作方式，加快征收工作推进，进一步提升解决群众诉求的水平和能力。