■ 黄高磊

    “在政府部门悉心调处下，问题终于得到解决，消除了全家人的心头之忧。”近日，河南省信阳市息县岗李店乡的王女士来到息县人民群众来访接待中心，热切满怀地赠送锦旗，连声道谢。

    去年，王女士母亲因在有争议的土地上耕种，与邻居李某发生肢体冲突，导致肋骨多处骨折，10余天后死亡。王女士认为母亲被故意伤害致死，要求公安局依法立案查办，但没有遂愿。之后王女士来到县信访局上访，在工作人员引导下来到专门窗口，由局长杨文科亲自接待。

    杨文科当即联系县妇联说明情况，组织协调县公安局、县法院、岗李店乡、县第一医疗健康集团等单位有关负责人坐在一起，召开部门会商会。通过积极沟通协调，王女士聘请专业医疗机构，对其母亲死亡出具鉴定意见。鉴定结果为：受伤和不良精神、心理因素可以诱发或促发其原有疾病急性发作导致呼吸心搏骤停。

    在未能获公安部门依法立案查办的情况下，息县信访局秉持“群众诉求有理、相关部门有责、信访事项有解”的服务宗旨，倾情倾力跟进做好调处工作。他们一方面通过劝慰沟通化解王女士的心结，一方面做好李某的思想工作。

    经过几番努力多轮协商，李某同意赔偿20万元，双方达成了统一调处意见，让事情得到解决，也成功化解了这起长达近两年的信访事项。

    多年来，为切实维护妇女合法权益，息县信访局坚持在法律法规的框架内，从情、理、法多角度着手，通过部门合力综合施策，全力化解“她”难题，有力促进“她”息访。

    今年以来，息县信访局通过完善工作机制、压实工作职责，积极开展保护妇女儿童权益专项活动，截至目前，已化解63起该类信访问题，有力维护了妇女合法权益。