□ 中国妇女报全媒体记者 周丽婷

    □ 许丽 张进茹

    “真的没有想到，问题这么快就解决了。”河北省保定市易县群众工作中心一楼的接访大厅里，张某手里拿着装着自己半年工资的信封哽咽地说。

    2023年5月初，张某在易县某项目工地打工。因项目被层层转包，致使农民工工资被拖欠。张某和他的工友到县群众工作中心反映这一问题后，县根治欠薪联合接访调解室迅速行动，仅一周时间农民工便拿到了被拖欠工资。

    近年来，易县党委、政府坚持打造“一站式”综合服务平台，推行“一纸一单一函一复盘”，让群众的诉求及时得到解决。“一纸”，即向来中心的信访群众发放一张《信访工作条例》明白纸，向他们讲解权利和义务，让他们不仅知其然，更知其所以然。“一单”，对在信访受理范围的事项，工作人员向信访群众出具受理告知单，告知他们信访事项的受理情况、交办去向等。“一函”，对已经受理的信访事项，中心工作人员第一时间向责任单位印发信访事项转送单或交办函，明确“三到位一处理”要求，明确化解责任、化解时限，以及不按要求办理的后果等。“一复盘”，对重点信访事项，县信访工作联席会议坚持一案一倒查，逐一复盘还原问题形成的全过程，包括信访事项受理、责任落实、办理等各环节。对不作为、慢作为、乱作为的，一律严肃追责问责，促使信访事项依法及时就地解决，让群众“只跑一地”“只访一次”。

    今年以来，共有1000余件反映拖欠工资、拖欠过渡费等信访事项，在县群众工作中心“一站式”解决。