近日，内蒙古自治区科右前旗居力很镇幸福路村村民张玉琴，将“心系群众专心为民 求实创新一身正气”的锦旗送到了科右前旗信访局。今年70多岁的张玉琴老人，因修路占地土地权属问题，三年前就开始找有关部门，但由于涉及多个部门和补偿款的发放，问题迟迟没有解决。今年8月，科右前旗代办员主动上门了解情况，问题终于圆满解决。

    “从之前老百姓上访，到现在我们派代办员下访，工作重心要下移，人员要下沉，把群众当家人，才能真正地心连心。”旗信访局局长东海颇有感触地说。

    科右前旗提炼总结了群众点单式、主动排查式、阳光参与式、担当承接式、领导包联式为主的代办5＋N经验做法。代办员定期上门与群众当面交流，听情况、拉家常，及时解决群众“急难愁盼”问题，群众满意度不断提升，基层政治生态更加清朗。截至目前，排查矛盾563件，化解522件，代办工作取得了显著成效。（赵永慧）