中国妇女报全媒体记者耿兴敏/董海霞 发自北京 “我们的小区如今从原来的‘老破小’变成了能赏花、能休闲、能种菜的‘全能小区’！”居住在北京市海淀区海淀镇六一家属院的王奶奶自豪地为小区改造点赞。

    建于1980年的功德寺社区六一幼儿院家属院，占地2800多平方米，居民54户，是典型老旧小区，因没有正规物业，基础设施年久失修，公共区域更是杂乱无序，居民屡屡投诉。为改变现状，海淀区海淀镇创新“信访+社工”机制，由海淀镇副镇长牵头，组建社工专项小组，信访部门副主任、社区书记一同破题，开展空间提升改造项目。

    公共区域是改造重头戏，其中最难处理的就是小区占用公共绿地“圈地种菜”问题。老住户习惯在空地上种点儿菜，放眼望去，小区的公共空间都被各种菜苗及杂草交错覆盖，常遭其他住户投诉。社工们通过实地走访、召开居民议事会等方式深入了解居民各类需求。最终，社工小组打破常规，将这片区域规划成“小菜园”，让居民自行认领种菜、种花，“传承”居民种菜的习惯，还使小区更加美观。

    平整路面550多平方米、新修步道260平方米、粉刷墙面1500多平方米、换装节能灯20盏……环境提升项目治愈了老旧小区的“沉疴顽疾”，受到居民们交口称赞。

    如今，海淀镇全力推进“信访+社工”工作机制，打造“线上居委会”，及时解决居民群里反映的问题，社区也从昔日频频被投诉到如今连续数月零诉求，真正做到将矛盾化解在基层。