中国妇女报全媒体记者耿兴敏 发自北京 日前，北京市海淀区万泉新新家园业主王静君反映家里水管爆裂，墙壁被水浸泡，导致电线跳闸，家里无法照明。海淀区房管局接到诉求后，第一时间与社区居委会书记白雅丽及物业经理联系，安排物业管理员立即前往业主家中检查。

    物业管理员运用在海淀区职业技能大赛学到的经验和知识，很快排查出是管道沙眼渗漏导致漏水，不一会儿就修好了。问题得以解决后，白雅丽为把问题吸附在属地、稳控在本社区，防止矛盾上行，充分发挥“党建引领、吹哨报道”机制，在房管局指导下，会同属地街道、区市政热力集团、物业公司及诉求人召开协调会，商议房屋修缮和赔付解决办法及方案，在大家的共同努力下，很快达成一致意见，问题得到圆满解决。

    为从源头预防化解物业类信访、未诉先办，海淀区房管局强化分析研究，并通过在2023年11月举办的物业管理行业第二届职业技能竞赛中，将竞赛工种向一线女职工岗位倾斜等方式，着力强化环境保洁服务、供暖等维修工的工作能力，提升对群众的环境、供暖服务保障水平。

    海淀区房管局坚持以人民为中心，以群众满意为导向，用心念好“服务经”，以“每月一题”为抓手，以技能竞赛为平台，以源头治理为出发点，提前预防和化解矛盾，切实把主题教育焕发出来的热情干劲，转化为提升物业服务能级、提高群众满意度的强大动力，用真心赢得民心。