黑龙江省海伦市着力在信访新模式上下功夫，畅通群众信访问题诉求渠道，打造网上信访路线，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，把网上信访办理工作作为深入推进为群众办实事的重要抓手，积极回应和解决群众“急难愁盼”问题。

    海伦市进一步拓宽群众诉求渠道，打造便民利民的网上信访服务平台，积极探索网上信访工作机制，建立信访网上投、事项网上办，结果网上评、问题网上督的“一站式”信访服务。同时，在各乡镇各部门设立1名专职信访信息人员作为“吹哨人”，利用手机微信建立网格微信群，从网上向“掌上”延伸，信访信息人员下沉到基层，针对苗头群体性事件进行专项清查，对信访问题提前排查，尽早发现问题风险点和隐患点。

    此外，海伦市还依托网上信访信息系统，全面加强信访法治化建设，运用法治思维和法治方式化解信访矛盾。据海伦市相关负责人介绍，目前群众反映的信访问题呈多面性、复杂性等特点，只有充分利用法律对信访行为加以规范，才能更好地维护人民群众合法权益。（中国妇女报全媒体记者 贾莹莹/钱杰）