□ 王慧莹

    近年来，随着演出市场的繁荣，演唱会门票的退票问题也逐渐凸显。从高价手续费到退票规则的种种限制，消费者在退票过程中遭遇的困境层出不穷。这不仅损害了消费者的权益，也影响了演出市场的健康发展。

    为何演唱会“退票难”？实际上，门票销售到演出开始具有一定的周期。消费者购票后因不可抗力因素而不能如期去观演的情况虽时有发生，但强实名制下的演出门票不能转让或转赠，票务平台往往也因为与主办方之间的利益关联，对消费者合理的退票请求采取拖延或拒绝的态度。目前，我国并没有统一的演出票退票法律规定，购票时显示了不退改就是不能退改，如果想要退改，只能和平台方协商。这也导致一旦出现纠纷，消费者往往处于弱势。

    演唱会开始前一周左右就不再接受任何退票申请，退票手续费动辄几百上千元。各演唱会退票手续费收取标准不统一、不透明等问题，无疑是让消费者提前支付票价的同时又限制了消费者退票的权利，加重了消费者退票的负担。消费者权益保护法规定，当平台或商家的声明或格式条款具有排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的内容，或具有强制交易的内容时，将被认定为无效。然而，一些售票平台无视相关法律，在制定退票相关条款时任性压缩消费者权利、随意扩大自己的解释权，这种行为可能在源头上就失去了合法性。

    去年，文化和旅游部、公安部联合印发通知，对5000人以上大型营业性演出活动的规范管理作出指导，明确“演出举办单位应当建立大型演出活动退票机制，设定合理的梯次退票收费标准，保障购票人的正当退票权利”。但从现实看，还有相当多的演出退票收费标准并不合理，消费者和平台、主办方的权责关系没有理顺。消费者遇到问题投诉无门，维权困难，最后只能自己承担经济损失。面对种种问题，相关责任方应该及时采取有效措施，纠正错误条款，在均衡多方利益的前提下重新拟定更公平、合理的退换票条款，及时保障消费者合法权益。同时，监管部门要畅通消费者的维权渠道，加强监管，切实维护消费者的合法权益。