■ 中国妇女报全媒体记者 崔安琪

    ■ 罗永久

    继9号楼的4部电梯正式运行后，近日，北京市海淀区海淀街道小南庄社区又启动了两栋楼的电梯加装工程。“有了电梯，我随时能下楼。再也不担心有急事下不去了。”陈先生高兴地同社区工作人员说。

    小南庄社区是老旧小区，没有电梯，老年人上下楼苦不堪言，频繁通过信访等途径反映，希望尽快加装电梯。海淀街道快速响应，以社区“阳光会客议事厅”为平台，开展意见征集、实地勘察，确认项目可行性。社区仅用1个月就完成了4个单元的协议签订。后续又有多栋楼推进加装电梯工作，截至目前共覆盖141户、近500位居民。

    “这么快能做通居民的工作，加装电梯全程零信访、零投诉，真正做到矛盾吸附在属地、化解在基层。这得益于之前建立起来的和谐邻里关系。”小南庄社区党委书记柳春英说。

    此前，小南庄社区积累的矛盾较多。小区内争夺停车位、垃圾乱堆乱放等各种乱象都存在，是典型的“信访大户”，各类信访、接诉即办案件量每年都在数百件。

    要解决矛盾，先要建立起邻里信任关系。社区从小事入手，改进服务，将“阳光会客议事厅”向网上延伸，通过楼门群、单元群与每家每户加强联系，第一时间响应环境卫生等诉求，还帮助解决了房改房办证、孩子入学、噪声扰民等各类难题；及时提醒汛期、供暖季等注意事项，打造“社区娘家人”和“私人管家”式服务。“小区环境变好了、诉求解决了，大家心气自然顺了。”柳春英说。

    为了化解信访积案，街道和社区坚持党建基层治理，大家商量着办，依托“阳光会客议事厅”，积极搭建矛盾化解平台，还组建停车自管会消除停车矛盾，集合物业公司、志愿者等力量“拆违治乱”改善居住环境，完善便民理发店、流动蔬菜直通车、老年餐桌等居民生活圈建设……群众呼声渐渐变成“笑声”“掌声”，有人在群里提出异议，就会有居民自发为社区“撑腰”。

    “我们可以倚邻而暖……”为打造“后邻居时代”的“熟人社区”，社区在居民群内发布《友邻倡议书》，增进邻里关系。“家里老人要去看病，谁有空帮忙抬下担架？”“邻居们我家没人，哪位能帮忙拿一下快递吗？”居民群里一有人发布需求，很快便有邻居“认领”，大家“自主解锁”了出差时照看花草、跑冒滴漏时帮忙清理等暖心事，从“居相邻”到“心相近”，和睦的邻里关系让“解铃人”“系铃人”合一。民心任务账单越办越少，社区接诉即办和信访诉求逐年递减，最近数月保持零投诉。