“我前段时间只是反映了一下小区儿童娱乐设施损坏的问题，没想到这么快就解决了，现在小孩能在这里放心地玩耍，真心感谢政府，为我们居民办了一件实事、好事！”近日，北京市海淀区上庄镇馨怡嘉园社区一位居民大姐看到新安装的儿童游乐设施后高兴地说。

    近日，上庄镇平安建设办公室信访工作人员在接待群众来访时了解到，馨怡嘉园社区11号楼前广场的儿童娱乐设施发生损坏但迟迟得不到维修，既影响了孩子们的娱乐活动，也存在安全隐患。

    为有效解决群众信访问题，上庄镇平安建设办公室充分运用“大家商量着办”工作机制，第一时间与馨怡嘉园社区居委会、物业公司进行沟通对接，召开问题解决推进会。经过充分研究探讨，社区物业公司表示将及时完善儿童娱乐设施建设，消除安全隐患，最终社区儿童娱乐设施得到了修缮、更新。

    近年来，上庄镇积极研究和准确把握新形势下群众工作、信访工作的特点和规律，以切实解决群众急难愁盼问题为目标导向，不断畅通信访渠道、加大矛盾调处力度、强化各项工作举措，构建更加系统完备、科学规范、运行有效的信访工作体系，及时把矛盾纠纷化解在基层，从源头上防范化解信访矛盾。2024年以来，已有效化解信访案件20余起。

    （中国妇女报全媒体记者 耿兴敏）