□ 中国妇女报全媒体记者 姚建
晚上8点多，山东省邹城市钢山街道鸿景雅苑社区市民李敏刚收拾完厨房，手机便弹出了孩子班主任的消息：孩子近期上课频繁走神，希望家长多关注引导。
李敏叹了口气，突然想起社区群里前两天转发的邹城市妇联推出的家庭教育线上平台——“邹育万家”小程序。点开“家教服务团队”，平台上46名专家名单清清楚楚，每个人擅长什么领域、怎么联系，一目了然。李敏联系了“青春期沟通”方向的专家孙鲁娟，经过十几分钟的沟通，得到了针对性建议。
李敏的经历，正是邹城市妇联打造“邹育万家”平台时最想解决的问题——家长有困惑的时候，能马上获得专家意见。
收集10205份问卷，绘制“指尖需求”图谱
家庭教育是孩子成长的第一粒扣子。长期以来，邹城市妇联深耕线下家庭教育指导服务，依托村（社区）家长学校，开展大量面对面的公益讲座与咨询。然而，受时空限制，家长“即时求助”的需求难以得到有效满足。
如何让服务“随时够得着”？最便捷有效的途径就是“上网”，让资源“触手可及”。但线上服务该如何做才能真正贴合家长需求？邹城市妇联下了一番“笨功夫”：发放问卷，问需于家长。
围绕基本信息、家庭教育现状、服务需求三大方面，市妇联精心设计了包含23个问题的调查问卷。线上线下齐发动，16个镇街614个村（社区），回收了10205份有效问卷。
基于海量调研数据，邹城市妇联梳理汇总形成了翔实的《邹城市家庭教育需求大数据图谱》，清晰勾勒出家长的服务期待。“超三分之二的家长希望能随时随地在手机上获取指导，其中四成以上喜欢短视频；但也有近四分之一的家长不满足于碎片化学习，想要更系统的课程。”邹城市妇联党组书记、主席岳圆介绍。
对接“指尖诉求”，云端平台架起连心桥
既要短平快，也要专精深。围绕家长们的这一需求来建平台，就不会跑偏。
邹城市妇联清晰准确定位，主动对接市大数据中心，精准匹配家长需求，专门量身打造了拥有多元服务模块的云端家教管家——“邹育万家”。平台入口设在邹城市妇联微信公众号服务模块，并同步嵌入全市“智慧社区”系统，居民在常用的社区服务界面就能一键进入，无须额外下载，真正实现触手可及。
针对家长偏爱碎片化学习的习惯，平台推出“家教微课堂”模块，科学划分0～3岁、3～6岁等不同年龄段，打造的短视频库轻量化、接地气，涵盖儿童心理、习惯培养等家长最关心的话题。通勤路上、茶余饭后，家长随手一点就能学到实用育儿技巧，真正实现“见缝插针”长本领。目前，已上线30个短视频，累计点击观看量达1.2万余次。
优质教育资源触手可及，是平台的另一重考量。“家教大讲堂”汇聚国家级专家的精品课程与本地名师的直播互动。家长足不出户，既能聆听权威指导，也能实时提问解惑。目前，已累计开展专家直播160余场，平均每场在线参与家长超200人，互动答疑超3000人次。
此外，46名各领域专家组成的服务团队，在平台上“亮明身份”，家长只需一键对接，无论是孩子的心理疏导，还是家庭教育相关的法律维权，都能快速找到适配的专业力量，让难题随时有人解、困惑随时有人答。
从“指尖”到“身边”，线上线下融合的服务闭环
平台搭起来了，但邹城市妇联很清楚：线上不能替代线下，线上做“快”和“广”，线下做“深”和“暖”，二者要接上。
推动线上线下深度融合，首先要把线上的服务队延伸到线下。邹城市妇联依托线上46名家教服务团，联合专家智库、家庭教育骨干等力量，组建了7支家庭教育指导服务队，通过“点单式”模式，实施流动家长学校、亲子成长营等10个家庭教育指导服务项目。各镇街妇联同步深化线下创新实践，结合自身优势开展特色服务。千泉街道妇联推行“家庭教育合伙人”模式，广泛凝聚各类优质资源；凫山街道妇联立足服务人群特点，打造“隔辈亲 智慧爱”品牌破解隔辈教育难题；钢山街道妇联以“蒲公英图书漂流”为抓手深化亲子阅读，让书香浸润每个家庭。截至目前，全市已累计开展活动1100余场，覆盖家庭超8万户。
线上解决不了的问题，可以预约专家线下深度咨询。唐村镇的家长王先生就是其中一名受益者。他的孩子处于青春期，叛逆情绪明显，亲子关系一度十分紧张，为此，王先生在“邹育万家”平台上预约了专家入户指导，“老师到家里来跟孩子聊了两次，又教了我怎么跟孩子沟通。社区家庭教育骨干后续又来和我聊了好几次，现在关系好多了，孩子愿意跟我聊学校的事了。”王先生感慨，从线上找到解决方向到线下获得精准帮扶，这个过程让他真切感受到“妇联的服务真管用”。
在线下的服务过程中，邹城市妇联将线上服务使用体验作为一个模块纳入服务评价。累计收集家庭对线上平台的120余条意见反馈，完成优化升级12次。新增优质课程、调整专家直播时段、增设便捷返回键，全方位提升平台使用体验，让线上服务更贴合家长需求，实现线上线下服务的无缝衔接、双向赋能。
从精准摸排需求到搭建云端平台，从线上便捷学习到线上线下融合服务，让数字化服务既有“智慧感”，更有“烟火气”。如今，“邹育万家”已成为邹城家长的“育儿好帮手”。邹城市妇联有关负责人表示，今后将持续深化平台建设，秉持“即时响应每一个困惑，精准解决每一个问题”，让家庭教育指导服务不再是“定期开展的讲座”，而是“随时在的身边人”。