中国妇女报
2023年07月19日

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旅行社要靠服务满足消费者的“火眼金睛”

    近日,一位新闻从业者在朋友圈爆料称,自己在网上团购预订一家云南旅行社时,因为持有记者证,被客服建议不要跟团。“我们没办法接待记者,也没有旅行社愿意接待记者。”“导游都不敢收这种,万一他过来就是为了搞点新闻呢?”“不收这种敏感行业的(游客),比如说律师之类的。”有记者咨询了多家旅行社,发现几乎都是“谈记者色变”。

    旅行社拒绝记者、律师等行业的游客无非是担心自己提供的服务若存在对消费者不利的行为,可能会被曝光和维权。事实上,这种做法无疑是掩耳盗铃。即便防得了记者、律师,如今人人都有手机,人人都能记录,真防得住旅行社的违规行为被曝光吗?旅行社应该提升自己的服务质量,提高导游的综合素质,才能真正过消费者的“火眼金睛”这一关。

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