□ 中国妇女报全媒体记者 刘旭

    □ 陈淼

    “我们家楼下夜宵摊噪声扰民，影响休息，请帮助解决”“老板拖欠我两个月的工资，怎么说都不给，请帮我要回来”“我们公寓停水几天了，影响正常生活，请督促相关单位解决”……在江西省萍乡市省（市）长手机信箱受理中心（以下简称“受理中心”），5名女性工作人员承担着为萍乡全市市民答疑解惑、处理难题的重任，日均受理量近50件。

    尽管诉求不断，但她们不厌其烦地将来信、来电中反映的内容详细完整地记录下来，再迅速派发给相关部门进行处理。2022年，受理中心荣获“全市巾帼文明岗”和“全市五四青年奖章集体”等荣誉称号。

    自2008年成立以来，受理中心牢记“保障民生、关注民生、服务民生”工作宗旨，充分发挥女职工“细心、耐心”优势，建立首办、联动、督办、参谋机制和“信、访、网、电”四位一体信访举报格局，运用“江西数字信访系统”加强网上信访建设，全力提升信访事项办理水平，增强服务群众能力，极大提高了办事效率和群众的满意度。2023年以来，全市信访总量同比持续下降，信访事项参评群众满意率97.06%，初次信访事项一次性化解率95.20%、平均办结时间23.95天，在江西省名列前茅，成绩的取得离不开受理中心全体同志的努力付出。

    “件件有着落，事事有回音。”受理中心始终坚持“群众利益无小事”的理念，用真心服务人民群众，在维护群众合法权益、反映社情民意、维护社会稳定、促进社会和谐等方面发挥了不可替代的作用。