在国网山西临汾供电公司，供电服务指挥中心里的供电服务班成员，是清一色的“娘子军”。班组成立于2018年，14名平均年龄35岁的巾帼卫士，守护着临汾市187万余客户故障报修、业务受理、信息查询等用电业务。她们坚持“以客户为中心”的服务理念，建立工单驱动业务管控模式，助力临汾供电公司安全生产、可靠供电、经营管理、客户服务等多项主营业务赋能升级。

    6年来，她们在工单报修上做到了全天候服务“无间歇”、信息收集“无死角”、任务传递“无障碍”，使班组成为公司电力抢修服务高效运转的指挥中枢。班组先后被授予“山西省青年文明号”“山西省工人先锋号”“山西省十大杰出女子班组”“全国五一巾帼标兵岗”“山西省三八红旗集体”“山西省电力公司十佳青年文明号”，连续3年获评临汾市12345热线处办先进单位。

    2024年，班组成员创新“三高”服务，即“停电高密度服务、诉求高水平响应、问题高精度处理”。班组即时满足客户信息需求；生产经理第一时间回访生产类意见、高低电压、重大服务事件等311件，高效处置客户敏感需求；细化、深化故障报修、意见工单分析核查，根治客户用电难题，“清单式”督办闭环处置问题432件，竭尽全力让电力客户满意。（闫永芳）