■ 中国妇女报全媒体记者 茹希佳

    ■ 通讯员 张思彧

    1月6日，今年的春运拉开帷幕。一列由广州南开往南京南的G638次列车刚刚始发开出，一位神色焦急的年轻妈妈吴女士就求助起列车长，中国铁路上海局集团有限公司南京客运段高铁二车队列车长徐玮泽。

    “我们小两口带着6个月大的宝宝准备回家过年，因为有突发事情改变行程，仓促准备落下了孩子的奶粉，都怪我大意了。”吴女士不停地自责，饿肚子的孩子哭声不止。

    见状，徐玮泽连忙安抚吴女士激动的情绪，“您放心，我们来帮您联系”，随后，她用交互机迅速搜索，发现商务座有一名旅客也带着宝宝乘车，立即联系了这名旅客，可惜，由于宝宝的年龄不相符，所需的奶粉品种也不同，只好作罢。但徐玮泽仍不放弃，她终于又发现了一名同样带着婴儿的旅客妈妈，“我向她叙述了旅客的困难后，这位有爱心的妈妈愉快的分享了奶粉，也特别能体会半岁孩子饥饿状态下的哭闹和妈妈的焦虑心情，解决了吴女士的燃眉之急。”

    后续，徐玮泽又联系了经停站长沙南站的工作人员帮忙买了一罐奶粉送到列车上，交给了吴女士，“万万没想到，高铁的服务这么贴心、这么温暖，让我们的春运回家路充满了感恩和快乐。”吴女士一家开心地说。

    “我们车班一直秉承着竭力为旅客打造温馨旅程、传递铁路人文关怀的宗旨，每一位旅客的乘车需求我们都格外重视，今天为这位180天大的小生命提供了服务，同时也是一次爱的传递，这种温暖也会感染周边的其他旅客。”徐玮泽说。

    中国妇女报全媒体记者了解到，南客高铁二车队班组出乘通常都会准备一个服务“百宝箱”，内有针线、多功能充电线、消毒湿巾、鞋油、宽胶带、老花镜、安抚玩具、糖果以及为特殊时期女士及儿童准备的卫生巾和尿不湿等，以便更好、更贴心地为旅客提供优质服务。针对“脱网”老年旅客，他们会为其座位上贴上爱心提示卡，标注其到站时间及安全乘车提示，为旅客出行体验更美好而不断努力。

    今年春运，是疫情放开后的第一个春运，面对激增的返乡客流，徐玮泽介绍，他们定制了健康提示卡，向旅客宣传列车消毒频次及浓度配比、高铁列车可以携带和禁止携带的消毒用品种类，以及提示大家仍要正确佩戴防护口罩，做好自己健康的第一责任人，并将小卡片向旅客分发，做好宣传提示，为实现“‘平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好’的目标，我们坚定不移、砥砺前行。”