■ 中国妇女报全媒体记者 王江平

    ■ 通讯员 艾山江·亚力坤

    “请你相信我，拖欠工资的事情我们一定帮你解决好！”近日，新疆维吾尔自治区喀什地区信访局喀什人民群众来访接待中心副主任图尔贡·伊提通过信访信息系统了解到李建红被拖欠工资款一事，随即与李建红取得联系。

    45分钟的通话时间里，图尔贡耐心倾听李建红诉说，时不时插话安慰。了解事情经过后，图尔贡第一时间联系李建红反映问题涉及的企业，经与企业老板耐心沟通，企业方面同意付清李建红工资。

    “没想到网上发个诉求能解决问题，而且这么快就有了结果，拿上钱就能安心回家了。”李建红说。

    信访是“送上门来”的群众工作。今年以来，新疆维吾尔自治区喀什地区信访系统网上信访工作人员“零距离”倾听群众诉求，实现由“办案”向“服务”、“被动”向“主动”转变，由“解民忧”向“纳民智”拓展。坚持把及时高效解决群众信访诉求作为重中之重，按照“快流转、快办理、快回复”原则即收即办、直转快办、跟踪督办，最大限度简化办理程序，尽最大努力为群众纾困解难。

    同时，喀什地区有效发挥信访工作联席会议机制作用，积极主动与人民网“领导留言板”、12345政务服务便民热线、“互联网+督查”等平台建立统筹联动办理机制，加大盯办、跟办、督办力度，全面推行初信初访“日清日结”工作机制。目前，已形成网上流转、网下办理、网上回复的网上信访事项办理程序，实现“网上一键直达、部门接单办理”，办理过程和结果可查询、可跟踪、可评价，增强了网上信访工作办理的透明度和公正性。

    截至2022年11月底，喀什地区信访局先后协调化解群众网上诉求3750件次，办结率达96.45%，喀什地区网上信访事项及时受理率、按期答复率和群众满意率分别达100%、99.54%和97.79%。

    “我们将始终把群众的安危冷暖放在心上，用心用情用力解决就医服务、交通出行、物资保障、农业生产等群众最关心最直接最现实的利益问题。”图尔贡说。