中国妇女报全媒体记者姜军旗 发自霍州 “让信访群众从每一件信访事项解决中都能感受到党和政府的温暖。”近日，中国妇女报全媒体记者在山西省霍州市采访时了解到，该市信访局通过搭建矛盾纠纷多元化解协调中心、成立“访调委”等，引导和激发“两师”“两员”“两会”等社会力量参与矛盾纠纷化解，实现信访问题多元化解。

    “两师”助力矛盾纠纷多元化解。霍州市信访局积极引入律师和心理咨询师参与信访工作，引导信访群众通过法定程序表达诉求、运用法律武器维护自身合法权益，并且多次把涉法涉诉的信访问题导入法律程序。

    “两员”推进矛盾纠纷协调解决。霍州市信访局将信访矛盾纠纷纳入人民调解范畴，实现访调对接。同时，380个网格员每天关注网格区域内的矛盾，随有随调。

    “两会”深化矛盾纠纷源头化解。霍州市信访局把以德治访作为化解信访积案有力推手，选拔调解能手，组建道德评议会。对重大、复杂、疑难的信访事项，采取召开听证会形式化解。

    与此同时，霍州市信访局大力推进网上信访，通过建设市民服务平台信访微信小程序，做到让群众足不出户就可以反映问题，并形成可登录、可查询、可跟踪、可督办、可评价的一系列信访工作流程和办法。