据中国铁路官方消息，目前，我国多趟复兴号智能动车组列车专门设有静音车厢（在12306App上购票时旅客可选择带有“静”标识的车次）。在静音车厢里，旅客可享受更加安静的乘车环境，拥有更舒适的休息体验，车厢内的语音播报音量是正常音量的30%至40%，乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供一对一的到站提醒服务。

    近年来，高铁上因孩子哭闹、手机外放等问题引发的冲突时有发生，凸显了部分旅客对安静乘车环境的诉求。公众对出行有了更高的要求，需要有更精细化的服务优化。打造静音车厢，就是追求个性化服务的切实举措，充分体现以人为本的服务意识。这样的探索是有益的，也是需要不断拓展的。