今年以来，通过推行“345”工作机制，山西省临汾市信访局在维护妇女合法权益方面收效显著。

    “345”工作机制，即“三个第一”强责任、“四心接访”显真情、“五项制度”促落实。为及时有效处理妇女信访问题，临汾市信访局确定分管妇联工作的领导为“第一责任人”，对妇女信访工作负总责；妇委会主任为“第一调解人”全程督办；接访干部为“第一接访人”，负责具体办理。

    “四心”即热心、耐心、专心、诚心。首先热情接待来访妇女，告知信访程序、原则和责任单位，使其心中有数；其次是耐心倾听来访妇女诉求，分析矛盾症结；三是针对诉求，主动出主意、想办法；四是准确把握来访者心理，设身处地鼓励其配合解决问题。

    “五项制度”，一是流程管理制度，专人负责建立台账，定期梳理。二是信访事项回访制度，对已办结或正在办理的信访事项，多渠道回访掌握问题是否解决到位。三是建立交办函制度，按“属地管理”原则，对属地和责任单位及时发函督促办理进度。四是建立信访季报制度，每季度通报信访情况，特别点出妇女信访问题多的地方和单位。五是建立政务公开制度，在原有制度基础上，将接待科工作人员姓名、职务、去向全部上墙，方便来访群众。      （中国妇女报全媒体记者 姜军旗/侯武杰）