冬季取暖是事关百姓生活的重要民生工作，自进入冬季以来，北京市海淀区上庄镇依托信访、接诉即办工作机制，持续关注镇域内广大群众的诉求，全力做好“煤改清洁能源”取暖设备维修保障工作，确保地区群众温暖过冬。

    “闺女，太感谢你了！现在家里暖暖的，我心里也是暖暖的！”上庄家园社区王秀兰拉着社区党支部书记吴昊明的手感激地说。进入供暖季后，该小区“煤改电”设备超出质保维修期，居民在家中设备损坏后面临着上门维修费贵、需要多次维修、等待维修时间长的情况。上庄镇副镇长于岚接到群众信访反映后，立即派出镇应急保障队上门进行免费维修，维修师傅以最快的速度对设备进行检测、抢修，确保采暖设备正常使用，并且按照统一标准对损坏的设备进行报价，让广大群众安心、放心。

    为高效做好群众信访工作，上庄镇制定了领导干部接访制度，耐心倾听并及时解决群众合理诉求，同时，积极引导、教育群众依法有序上访，聚焦信访工作“三率”，高效化解信访矛盾，努力提升服务水平。一直以来，海淀区上庄镇始终坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，深入研究和准确把握新形势下群众工作、信访工作的特点和规律，改进群众工作方法，积极探索把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态的有效路径，不断提高群众工作水平，全力以赴提升地区群众的获得感、幸福感、安全感。（中国妇女报全媒体记者 耿兴敏）