□ 中国妇女报全媒体记者 袁鹏

　　“今年我们安宁区政府工作报告中特别关注到了‘一老一小’的工作。今年开年，我们枣林社区就开始谋划社区的各项为民服务工作，‘一老一小’正是今年社区关注的重点。”

　　近日，记者走进甘肃省兰州市安宁区枣林西社区党群服务中心采访，刚刚参加完安宁区两会的区政协委员、枣林西社区党委书记黄丽娟拿起桌子上的政府工作报告对记者说。

　　2024年9月11日，习近平总书记在枣林西社区考察时强调，社区工作根本上是为了社区居民的幸福生活，关键是要搞好服务，特别是要抓好“一老一小”这两个重点。总书记的嘱托黄丽娟时刻牢记在心，落实在自己的工作中。

　　细致察民情 耐心解民忧

　　走进枣林西社区社区党群服务中心，宽敞、开放式的办公大厅里，各类服务设施一应俱全。黄丽娟告诉记者，中心一楼是办公区、会议室、图书阅览，二楼是老年食堂，三楼则是开展学习、舞蹈娱乐等活动的区域。

　　“为了更方便群众办事、开展活动，我们办公区的办公设施可以根据情况移动、变化组合，我自己也没有固定办公室，会议室、大厅、居民小区，都是我办公的场所。”黄丽娟说。

　　黄丽娟曾经是一名小学语文老师，一个偶然的机缘让她来到社区工作。从每天站在三尺讲台为孩子们传授知识，到行走在街道社区，协调处理家长里短的琐碎小事，这样的角色转换，黄丽娟适应得很快。

　　“在社区工作，最需要的是耐心，而当老师的经历让我具备了这份耐心！”黄丽娟说。

　　聚焦“一老一小” 提升居民幸福指数

　　每天早晨查看窗帘是否拉开，晚上看灯是否亮起，这是安宁区枣林西社区工作人员和社区一些重残、独居、高龄老人的温馨约定，通过这样的约定，工作人员得以判断老人的安全状况。

　　此外，社区还根据部分老人的实际需求制定了个性化方案，做到“一月一上门”，进行用火用电安全隐患排查，提供帮办代办等服务。

　　安宁西路街道枣林西社区于2022年成立，该社区辖5631户11573人，现有60岁以上老年人3113人，占总人口26.9％，未成年人881人，占总人口7.61％，“一老一小”约占总人口的34.51%。针对社区老旧院落多、老年人多等特点，枣林西社区精准聚焦“一老一小”服务工作，把打造夕阳“幸福港湾”、编织朝阳“成长摇篮”作为重要工作，着力提升居民的幸福指数。

　　记者了解到，近年来，枣林西社区充分发挥社区阵地作用，积极探索“老年助餐+综合为老”模式，结合“所养+所乐”拓宽为老服务面。除了开办老年食堂，社区还开办了老年大学，开设了瑜伽、舞蹈、声乐、中医养生、太极拳等课程。在关爱“一小”工作中，社区以新时代文明实践站为抓手，依托“红领巾”课后托管班，纯公益“带娃”形式，针对青少年开展普法教育、乐趣成长营、红色传承等主题活动，在全力呵护未成年人身心健康成长的同时，也解决了居民无暇照顾孩子的困扰，累计受益群众千余人次。

　　与此同时，社区按照“1+4+X”模式，协同“两代表一委员”、“大党委”成员单位、退休党员、志愿者、新兴领域从业人员、市场监管、城管执法、民警、自治组织等，共同参与到社区治理当中。以“双服务双报到”“结对帮扶·爱心甘肃”等工作为抓手，把基层治理和为民服务延伸到城市最小单元。

　　2024年，社区开展为民办实事1486件，在“访民问暖”行动中对4527户集中供暖户进行逐一访问，解决问题142件。全年开展各类主题活动200余场，其中包括对73户特殊群体定期走访慰问。

　　提供个性化服务 精心更贴心

　　为了进一步提高社区为民服务的精准度，今年以来，枣林西社区通过问卷调查、实地走访、召开居民座谈会等方式，广泛收集居民的意见和建议，全面了解居民的需求和诉求，建立起了居民需求清单。

　　根据居民们的需求清单，枣林西社区制定出个性化的服务方案，为居民提供精准化的服务。例如，针对老年人的居家护理需求，引入专业的养老服务机构，为有需要的老年人提供上门服务；针对儿童的课外辅导需求，组织大学生志愿者开展青少年特色课堂。同时，社区将进一步做好老年大学和青少年托管班的相关工作，把幸福长者食堂越办越好，开办好社区警校，让“一老一小”在社区服务下平安、健康、快乐、幸福。目前，相关工作正在实施中。

　　“我们眼里看到的那些琐碎小事，对于一个个家庭而言可能就是大事。只有把这些日常小事当作服务群众的大事，付出我们的耐心、真心，才能为社区群众提供更好的服务！”黄丽娟说。